La gestion des ressources humaines et la qualité totale

Thèmes abordés

pyramide de maslow, besoins du personnel, besoins de la qualité, travail d'equipe

Résumé du document

L'efficacité de tous les systèmes, de toutes les techniques et des méthodes de travail ou de contrôle dépend de la volonté, de la motivation et de la compétence du personnel.

La direction de ce personnel est l'activité de gestion la plus complexe.

Extraits

[...] S'il sait et peut faire un travail, accomplir une tâche mais fait quand même des erreurs, ces erreurs sont peut être volontaires. En effet dans certains cas où les relations de travail sont tendues, un employé pourrait être tenté de faire volontairement une erreur. Dans d'autres cas, le travailleur peut ignorer les conséquences d'une erreur et n'essaie pas de l'éviter, encore moins de la corriger. < number > Exemple Dans une industrie de fabriquant des composants électroniques, les ouvrières ne vissaient pas correctement deux pièces métalliques, malgré l'insistance répète de l'ingénieur de production. [...]

[...] < number > La gestion participative est basée sur un certain nombre de principes, soit : La participation engendre la motivation Le travail d' équipé est indispensable à une gestion efficace La priorité est donc données à l'équipe comme unité décisionnelle Le fonctionnement par équipe requiert une coordination adéquate La gestion participative est basée sur une collaboration de la direction générale avec l'ensemble des employés, à tous les niveaux hiérarchiques Les relations entre la direction et le personnel sont basées sur la confiance et non sur l'autorité La direction encourage la circulation libre de l'information Les conflits sont examinés en termes de problèmes à résoudre La direction par domination est remplacée par l'auto contrôle L'individu est responsable d'objectifs spécifiques reflétant les objectifs de l'entreprise < number > Dans une telle approche, le supérieur hiérarchique et le subordonné établissent les résultats à atteindre et évaluent les réalisations par rapport à leurs prévisions. L'accent est alors mis sur l'objectif à atteindre et non sur les moyens à prendre pour la réalisation. Il s'en suit une liberté d'action qui favorise la créativité individuelle. ce style de gestion a l'avantage de motiver l'employé « responsabilisé » et de créer un climat de travail agréable ; il en résulte alors une amélioration des performances de l'entreprise. L'inconvénient majeur de ce style de gestion est la frustration du personnel, engendrée par des attentes non réalisées. [...]

[...] Celle ci est une technique de développement organisationnel qui vise essentiellement à accroître l'efficacité des équipes de travail au sein d'une organisation. C'est, en fait, une forme d'apprentissage de fonctionnement en équipe qui suppose une gestion participative. [...]

[...] Ceux ci sont actuellement remplacés, dans l'approche de qualité totale, par des équipes d'amélioration de la qualité. < number > Le travail d'équipe Les cercles de qualité : Nés au japon au début des années 60, ils ont été découvertes par les occidentaux vers les années 70 et ce fut une grande mode. C'est est un groupe d'employés volontaires faisant le même travail et, généralement, ayant le même supérieur hiérarchique. Les membres d'un cercle se réunissent régulièrement pour identifier et résoudre des problèmes relatifs à leur travail. [...]

[...] De cette attitude découlent des intentions fermes de réaliser et d'améliorer la qualité . Ces intentions se traduisent par un comportement concret et visible, où le souci de bien faire est évident < number > LOGIQUE CONVICTION ATTITUDE INTENTION COMPORTEMENT ACTION Raisonnement La qualité totale peut attirer plus de clients, accroître les revenus et les profits, et assurer l'emploi (salaire) une sécurité, un bon climat de travail Conviction Employé convaincu qu'il a tout à gagner à travailler pour réaliser la qualité totale. [...]