La gestion des conflits au sein des groupes de travail

Résumé du document

On part du principe ici que l'agressivité est naturelle chez l'homme au même titre que l'instinct de survie, elle est donc indépendante de sa culture et du contexte.
La frustration est liée à la non réalisation d'un besoin ou la non possibilité d'atteindre un objectif. Souvent on fait le lien entre frustration et agressivité, même si la frustration peut entrainer d'autre comportement comme :
- Repli sur soi
- Auto punition
- Etc…

Parfois aussi, l'agressivité est détournée de sa source.

Extraits

[...] La négociation apparaît comme la forme la plus intelligente car elle s'inscrit dans le long terme. Beaucoup de négociations échouent, car nous ne sommes pas dans contexte d'un échange aux intérêts partagé : Les jeux de coopération pure : la coalition obligée rend la négociation impossible, car les parties n'ont pas le choix. Les jeux d'opposition pure : les intérêts sont strictement contradictoires ce qui est gagné par l'un des joueurs et perdu par tous les autres. Ce n'est pas un contexte de négociation. [...]

[...] Si l'agressivité est présentée à un enfant comme normale, voir positive, il aura plus de chance de reproduire ce comportement à l'âge adulte. Des causes sociales On part du principe ici que le conflit est généré par le fonctionnement du groupe. a. Divergence entre le rôle et le statut Le rôle = ce sont les attentes d'un groupe envers un individu. Le statut = c'est la perception personnelle. Lorsqu'il y a divergence entre les attentes des parties, on en vient forcément au conflit. b. [...]

[...] Les causes organisationnelles a. Une mauvaise répartition des responsabilités Quand une même activité est placée sous la responsabilité d'une même personne ou d'un service, sans que soient précisées les responsabilités de chacun, ils en viennent nécessairement à la confrontation. Les individus vont se battre pour prendre les taches les plus agréables et se battre tout autant pour refuser les autres. Une attribution floue des responsabilités entraine des comportements opportunistes. b. Le partage des mêmes ressources Lorsqu'on oblige deux services ou deux personnes à partager les mêmes ressources sans hiérarchie, ils en viennent obligatoirement à la confortation, chacun se pensant légitime. [...]

[...] La gestion des conflits au sein des groupes de travail I. Les sources des conflits Les causes individuelles On part du principe ici que c'est l'individu qui est à la source du conflit ici. a. La théorie des instincts On part du principe ici que l'agressivité est naturelle chez l'homme au même titre que l'instinct de survie, elle est donc indépendante de sa culture et du contexte. b. La théorie de la frustration La frustration est liée à la non réalisation d'un besoin ou la non possibilité d'atteindre un objectif. [...]

[...] Nous sommes bien là dans un contexte de négociation. Principales techniques de la négociation - Technique point par point Cela consiste à découper la négociation thème par thème pour ne pas effrayer l'autre partir et petit à petit grignoter ces positions. - Technique des pivots Elle oblige l'autre partie à négocier sur des objectifs secondaires, mais formulés de manière exigeante pour après céder sur ces objectifs et en contrepartie obtenir notre objectif de départ. - Technique des bilans On fait établir dans un premier temps à l'autre partie la liste de ce qu'il souhaite obtenir. [...]