La gestion des conflits dans les entreprises

Résumé du document

Le conflit est une dimension inévitable dans la vie de l'entreprise, il peut aussi être une source d'innovation et de créativité, une sorte de remise en question des pratiques et des habitudes de gestion. L'existence d'un conflit suppose en effet deux conditions apparemment opposées : d'une part, des acteurs, ou plus généralement des unités d'actions délimitées par des frontières, et qui ne peuvent donc être des « forces » purement abstraites, de l'autre, une interdépendance de ces unités qui constituent les éléments d'un système (...)

Extraits

[...] Niveaux des conflits a - Conflit intra personnel : Le conflit intra personnel concerne un seul individu qui est en conflit avec lui-même. Il est dans une situation où il doit choisir entre plusieurs solutions délicates ou bien il se sent mal à l'aise puisque ses valeurs sont en contradiction avec elles-mêmes. On peut distinguer deux formes : - Le conflit d'objectif : lorsqu'une personne doit prendre une décision très importante qui va avoir des répercussions sur sa situation actuelle, en affectant un choix entre différentes possibilités qu'elle a à sa disposition. [...]

[...] Un exemple fréquent de ce fait est la concurrence que se font des pairs pour l'obtention d'un poste hiérarchiquement plus élevé. La poursuite de buts multiples peut aussi être source de frictions. Par exemple, si un trop grand nombre de buts sont recherchés, et que trop peu de ressources et d'énergie sont disponibles pour leur réalisation, il pourra survenir des conflits de priorités. 3-Les moyens La façon d'accomplir le travail et de réaliser les objectifs peut aussi devenir une source de conflit. [...]

[...] En général, on peut observer cinq types de styles ou de stratégies : L'évitement : Cette réaction est caractérisée par le refus de discuter de la situation conflictuelle, ainsi, les parties du conflit préfèrent ne pas s'engager même si elles sont conscientes que cette attitude ne permet pas de résoudre le problème. La conciliation : Lorsque les personnes engagées dans un conflit sont persuadées de ne pouvoir satisfaire leurs besoins, elles permettent aux autres de satisfaire leurs intérêts au détriment des leurs. [...]

[...] Il doit veiller à ce que l'information circule entre eux. L'intégration au sein d'un département plus vaste : Il s'agit de créer un département chargé d'opérer l'intégration de plusieurs autres, ce dernier bénéficie d'une autorité suffisante pour donner des ordres aux exécutants des tâches que des départements interdépendants doivent exécuter dans un cadre intégré. Par conséquent, un département chargé de résoudre un problème d'intégration est habituellement investi d'une autorité officielle, beaucoup plus grande que celle de l'agent de liaison, pour diriger les activités des départements concernés et résoudre leurs conflits. [...]

[...] (gagnant/perdant) 5°/Démocratie : C'est le style qui recherche une solution qui permettra de satisfaire pleinement les besoins des deux partis concernés dans le conflit. (gagnant/gagnant) Ces cinq types de styles ou de stratégies peuvent être résumés dans le schéma suivant : Méthode de gestion des conflits : La plupart des techniques utilisées en management ne tentent pas d'éliminer le conflit ni de le résoudre comme certain le disent, mais plutôt de le gérer ou de le maîtriser. En considérant les sources mêmes des conflits, qui proviennent comme on vient, de le dire de facteurs divers typiques tels que la division du travail, la spécialisation des tâches, l'interdépendance, la différentiation des objectifs et l'allocation des ressources - on peut suggérer aux managers, d'utiliser différentes techniques afin de gérer les conflits. [...]