Climat social et management des conflits

Résumé du document

Le climat social est le résultat d'un sentiment de satisfaction ou d'insatisfaction qu'éprouve chaque individu lorsqu'il évalue le rapport entre sa contribution à l'entreprise et les avantages qu'il en retire.
Les critères d'évaluation du climat social sont subjectifs. Ils sont fonction du besoin et des traits de personnalité de l'individu. Chaque individu participe à l'élaboration du climat social. Le climat social est un processus collectif.

Extraits

[...] Le coût des conflits sociaux est lié à des pertes de production induisant une diminution du chiffre d'affaires. L'entreprise perd de la clientèle, voit son image de marque détériorée et rencontre des problèmes de stock. D - Les accidents du travail Les accidents du travail engendrent une perturbation impliquant une réorganisation nécessaire du travail. L'accident peut être révélateur du mauvais état du système social. La prévention des risques est insuffisante et le salarié perd son implication en face de son poste de travail, induisant une perte d'attention. [...]

[...] - Bilan d'opinion sur l'appréciation du management dans l'entreprise. L'audit contribue à la mise en place d'un management plus stratégique des relations humaines. Le point de départ de l'audit se situe souvent en marge des circuits officiels c'est-à-dire la rumeur. La rumeur traduit l'existence de circuits d'information informels. L'information ne peut être vérifiée qu'a posteriori est la source de la rumeur est indéterminée. L'existence de rumeurs est un indice important de détérioration du climat social et d'insuffisance de la communication interne. [...]

[...] Le climat social est un processus collectif. Plusieurs facteurs sont déterminants du climat social : o La structure démographique du groupe social et plus particulièrement la pyramide des âges. Si cette pyramide présente un fort pourcentage de personnes d'un âge avancé, le climat social sera moins favorable au changement. o La nature du travail. On peut opposer le travail en équipe et le travail divisé. Plus le travail est divisé, moins les agents intègrent le changement. o L'organisation du travail et la question de la relation entre les agents des différentes strates hiérarchiques. [...]

[...] III Le management des conflits Le conflit est l'affrontement entre deux volontés individuelles ou collectives. L'opposition est souvent chargée d'émotion et le conflit peut se manifester par la violence. Le conflit est le théâtre de tensions où chacun tente d'appliquer des idées a priori inconciliables. Face au conflit, on peut envisager différentes stratégies : l'évitement c'est-à- dire nier le problème, l'exclusion, l'oppression (loi du plus fort), la transaction (faire des compromis). A L'omniprésence des conflits Les sources de conflit sont nombreuses dans une organisation. [...]

[...] Compétences managériales : savoir prendre des décisions. Compétences relationnelles : être crédible, savoir écouter et convaincre. Compétences individuelles liées à la personne : savoir imaginer des solutions et des plans d'action. Le diagnostic du conflit est souvent délicat, car le problème peut être latent et vécu de façon confuse. Ceci implique une réflexion sur le désaccord, celui-ci pouvant être d'ordre différent : désaccord sur les faits (chacun a vu un évènement différent), désaccord sur l'interprétation, sur les buts, sur la marche à suivre, sur les valeurs Les différentes situations de négociation : Recherche du maximum de gains Souci d'obtenir des gains Recherche du minimum de gains Souci de maintenir de bonnes relations Recherche du minimum de relations Recherche du maximum de relations La négociation est un système de gestion des désaccords. [...]