L'audit de la communication interne

Résumé du document

Audit de la communication : il s'agit ainsi d'étudier les diverses procédures réglant le flux, la gestion et la répartition de l'information. Comme il existe des procédures qualités pour la conception, la fabrication et la commercialisation des produits, il existe les mêmes contraintes pour les plans de communication. Le principal objectif de l'audit est de mobiliser et de motiver les énergies individuelles afin de les faire participer au projet de l'entreprise, la finalité n'étant pas exclusivement économique. L'audit vérifie en fait la cohérence de la structure de la communication, mais surtout la bonne gestion des résultats obtenus.

L'information consiste à mettre des gens, les collaborateurs en relation avec des faits, des données utiles à leurs activités et à leur développement ; la communication vise à mettre des gens en relation avec des gens, vise à faire en sorte que dans l'équipe les collaborateurs se parlent et vous parlent.

Lorsque le système de communication interne fonctionne bien, il doit permettre à l'entreprise de mieux évaluer ses ressources et ses disponibilités. La communication est un rouage indispensable dans le monde de fonctionnement de l'entreprise dans la mesure où, avec une information diluée et diffusée, le salarié, n'ayant pas tous les éléments pour accomplir sa tâche, n'évolue pas dans un environnement favorable.

Autrement dit, la qualité de la communication interne reste la garantie de la motivation des individus.

L'intérêt de l'audit réside dans l'effort de réflexion interne qu'il suscite et dans son utilisation a posteriori pour provoquer des transformations radicales de structure et de comportement. Il ne se limite pas à une collecte d'informations : c'est déjà un processus volontariste pour faire évoluer la situation. Pour cette raison, un comité de pilotage ou un « chantier » fixera préalablement le cahier des charges et suivra son déroulement. L'audit doit être plus considéré comme une méthode de changement que comme un moyen de description car les professionnels de l'entreprise ont en général une appréciation intuitive de tous les éléments qu'ils révèlent. L'intervention d'un regard extérieur, lorsqu'il est objectif, présente l'avantage de faire apparaître au grand jour, vis-à-vis de directions souvent peu enclines à se l'avouer, des dysfonctionnements et des insuffisances qu'il convient de corriger (...)

Extraits

[...] Les entretiens sont menés par des intervenants extérieurs à l'entreprise auprès de salariés des différents services aux différents niveaux hiérarchiques. Enjeu Et Méthodologie De L'audit De La Communication Pour pouvoir entreprendre un audit, il faut d'abord en saisir l'enjeu, ensuite mettre au point une méthode d'analyse appropriée. L'enjeu d'un audit de la communication interne Avec la communication interne, on pénètre dans le domaine du management. Vouloir entreprendre un audit c'est nécessairement mettre à plat un certain nombre de difficultés liées au type de pouvoir et à son exerce. [...]

[...] - La communication interne, une fonction partagée . Toute fonction organise et rationalise ; lorsqu'il s'agit d'une activité fonctionnelle, cet aspect est encore plus net, car c'est l'activité des autres qu'il faut impulser et conseiller. Améliorer la communication interne consiste à sensibiliser chacun des acteurs, mettre en avant les enjeux et les exigences d'une action en la matière. Son influence n'implique pas forcément de lourdes structures, mais plutôt la capacité à diffuser un état d'esprit eu une méthodologie d'action. La communication interne, une fonction démultipliée. [...]

[...] Vérifier l'existence d'un diagnostic en termes coût-efficacité . La Composante Ecoute Ecouter, c'est avant tout être attentif, c'est tenter de comprendre les attitudes et les attentes au sein de son entreprise. Normalement, ce qui est vécu au niveau de la base devrait transiter par la voie hiérarchique et être parfaitement connu de la direction. En effet, l'encadrement, en tant que relais dans le réseau formel des communications, est censé faire remonter les informations qu'il reçoit or, bien souvent, cette répercussion n'est pas faite. [...]

[...] - Subordination au domaine social La communication interne peut d'abord être sous l'autorité du responsable des ressources humaines. Dans ce cas, l'harmonisation interne des différentes politiques de personnel sera plus aisée. - La spécialisation et l'autonomie La communication interne devient une fonction à part entière, rattachée directement à la direction, elle devient donc une fonction stratégique, son rattachement à la direction générale en fait une émanation directe de l'état-major ; cela correspond à son rôle de synthèse qui consiste à impliquer toute l'entreprise et qui doit être en liaison étroite avec la politique générale. [...]

[...] L'information sur les changements Ce dispositif recouvre en fait toutes les informations qui sont données, lorsqu'une stratégie est mise en place, qu'une réorganisation est engagée et que les fonctions vont se trouver modifiées. Orientées en partie vers un rôle de dédramatisation, les informations diffusées sont aussi mobilisatrices, elles présentent les changements comme de nouveaux espaces de liberté, que tout salarié est censé devoir investir. Le postulat d'une stratégie propre à chacun des acteurs est évidemment sous-jacent dans cette approche de la communication, Il n'y aurait sinon pas lieu d'informer. Examiner la qualité e ce dispositif de communication, c'est vérifier : - Si les informations sur ce qui se décide sont bien retransmises. [...]