Les approches psycho-sociologiques de l'organisation du travail

Résumé du document

Cours de théorie des organisations décrivant les approches psycho-sociologiques de l'organisation du travail. Il s'agit d'une série d'expériences et d'enquêtes menées de 1924 à 1932 aux usines Hawthorne de la Western Electric C° (fabrication de matériel téléphonique).

Extraits

[...] L'ÉCOLE DU DÉVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES - MASLOW et les motivations de l'homme au travail Motivation and personality Les besoins de l'homme au travail besoins physiologiques (survie) besoins de sécurité ; besoins sociaux ou d'appartenance : être relié, émettre et recevoir ; besoins de reconnaissance : besoins d'accomplissement, de réalisation de soi. besoins hiérarchisés = un besoin n'est ressenti ( = ne devient une motivation) que lorsque les besoins d'ordre inférieur sont satisfaits ( la célèbre pyramide des besoins. BILAN Apports : sources de motivation méconnues par l'OST complexité des motivations au travail. Critiques : ( pas de liaison entre l'intensité d'un besoin donné et le degré de satisfaction du besoin précédent, à l'exception des besoins de bas niveau. [...]

[...] La campagne d'interviews gigantesque campagne d'interviews :plus de 20.000 personnes Dans un premier temps, entretiens directifs sur la valeur de l'encadrement des ateliers,et sur ce que les ouvriers percevaient comme un bon environnement du travail. réactions de méfiance, réponses stéréotypées puis, entretiens non directifs,(de 30mn au début à 1h30 en moyenne ensuite). l'enquête elle-même contribue à détendre l'atmosphère et à élever le des ouvriers. ( importance de la fonction d'écoute de l'encadrement 2. Les thèmes essentiels de l'école des R.H L'individu et le groupe L'effet Hawthorne Amélioration du moral ( amélioration du rendement : les gens réagissent positivement au fait qu'on s'occupe d'eux. [...]

[...] Herzberg va promouvoir l'enrichissement du travail L'apport d'Herzberg : a la différence de l'école des qui ne s'intéressait pas à l'organisation du travail, considérée comme une donnée fixée par les ingénieurs, Herzberg affirme explicitement la nécessité d'intervenir sur l'organisation même des tâches, pour modifier le contenu des postes de travail. il a introduit dans le discours managérial l'idée d'une nécessaire transformation des contenus de travail, au lieu d'en rester à l'amélioration du climat psychologique. limites : nombreuses critiques méthodologiques de sa théorie bi-factorielle. [...]

[...] ( Les facteurs de satisfaction Ils concernent le contenu du travail, ce que fait la personne. Herzberg identifie 5 facteurs Dde motivation : l'accomplissement (achievment), le sentiment de s'épanouir en réalisant son travail ; la reconnaissance par autrui de cet accomplissement, la considération que le travail apporte de la part de l'entourage ; le contenu du travail lui-même : la nature et l'intérêt des tâches ; la responsabilité que le travail confère ; la possibilité d'un progrès (promotion et acquisition de compétence). [...]

[...] BILAN CRITIQUE de l'école des RH L'influence : ( une influence théorique forte, à travers le développement de la psychosociologie : Kurt Lewin et la dynamique de groupe, Lippit et les styles de leadership, Moreno et les sociogrammes ( une forte influence dans un certain nombre d'entreprises qui développeront une politique destinée à améliorer le climat social et à renforcer la qualité des relations humaines, à travers la formation des cadres au leadership et à travers des activités permettant de développer les relations entre ses membres. Les apports : ( mise en lumière du rôle important des variables psychosociologiques dans le comportement au travail ; ( reconnaissance de l'entreprise comme système social ; ( mise en lumière de l'organisation informelle et de son influence. [...]