Les communautés de pratique

Thèmes abordés

informatique, gestion des connaissances, savoir, organisation, outil, knowledge management, communautés de pratique, prax, knowings, multiply, teamspace, modèle KWC, spider-web de Wenger, ICQ

Résumé du document

La gestion des connaissances, de leur création à leur utilisation génératrice de valeur, est primordiale pour l'organisation du savoir. Ici nous nous concentrons sur un environnement très favorable à la création de nouvelles connaissances: les communautés de pratiques. Ces communautés regroupent des individus initiés autour d'un domaine, d'activités communes, d'entraide, d'échanges de bonnes pratiques et d'expériences. De part leur nature génératrice de connaissances, ces communautés doivent être reconnues et soutenues par les organisations. Pour ce faire, les entreprises doivent adopter des pratiques (culturelles, sociales...), des valeurs et des structures appropriées. Les outils informatiques sont également de plus en plus à même d'épauler les communautés de pratiques, leurs membres et managers, dans leur dynamique favorable au partage, à l'apprentissage et à la création de connaissances.
Afin d'illustrer ce rôle des technologies informatiques, nous allons étudier quatre outils différents, d'abord du point de vue général du processus de création des connaissances, puis plus spécifiquement des points de vue du "modèle KWC" de Prax et de la "Spider-web" de Wenger. Ces quatre outils proviennent de quatre catégories différentes et sont respectivement Multiply (A), ICQ (C), Knowings (B) et TeamSpace (D).

Extraits

[...] Les individus l'utilisent de façon individuelle, les connaissances s'échangent grâce aux documents présents. En résumé, le rôle principal de Knowings pour les communautés de pratiques est d'offrir une "connexion aménagée" au monde extérieur. Cette connexion permet aux individus de bénéficier des expertises non seulement de leurs pairs mais aussi "d'étrangers" à la communauté grâce à des mécanismes spécifiques qui ne nécessitent pas de lien social préalable à l'échange de connaissances. Ce qui permet aux individus de s'enrichir (valeur à court-terme pour eux) et d'incorporer de nouvelles connaissances et expériences à la communauté. [...]

[...] Cet outil me semble, tout comme Multiply, surtout utile au segment notamment concernant le principe 1.4 ("rencontres virtuelles"). Les membres de la communauté, après s'être identifiés peuvent se retrouver sur ICQ (grâce au répertoire d'usagers) et ainsi faire connaissance en chattant ensemble. ICQ pourrait également être utile pendant le segment 2 (principe 2.2 "échanger des idées et des informations") si, comme avec IRC, il est possible de créer des channels spécifiques sur lesquels un responsable peut par exemple inviter les membres de la communauté à débattre en temps réel d'un sujet. [...]

[...] Ces communautés regroupent des individus initiés autour d'un domaine, d'activités communes, d'entraide, d'échanges de bonnes pratiques et d'expériences. De part leur nature génératrice de connaissances, ces communautés doivent être reconnues et soutenues par les organisations. Pour ce faire, les entreprises doivent adopter des pratiques (culturelles, sociales . des valeurs et des structures appropriées. Les outils informatiques sont également de plus en plus à même d'épauler les communautés de pratiques, leurs membres et managers, dans leur dynamique favorable au partage, à l'apprentissage et à la création de connaissances. [...]

[...] Les services offerts par Teamspace incluent des facilitateurs de communication, coordination et coopération. Ces trois éléments étant cités par Prax comme étant les pré-requis à tout processus de "production collaborative de connaissances". La société souhaitant utiliser Teamspace peut le faire directement depuis Internet ou bien importer le programme sur ses propres serveurs. Teamspace fournit un portail personnalisé pour chaque équipe, qui permettra aux membres d'avoir "leur" propre espace communautaire, afin de faciliter le travail commun. Teamspace offre de nombreux services pour faciliter la collaboration en ligne: calendrier, organisation des tâches, planification de rendez-vous, liste des contacts utiles, interface de transfert de fichiers, contrôle de l'avancement des projets, chats & forums, SMS, brainstorming, "panneau d'affichage" où les membres peuvent épingler des sujets importants, des rappels de dates butoirs de projets, etc. [...]

[...] Le portail propose des calendriers d'évènements, l'accès aux communautés membres, des informations, actualités, vidéos . ainsi que des espaces en accès réservé. Les individus impliqués peuvent également communiquer entre eux, ils disposent d'un répertoire des entreprises membres et peuvent bénéficier d'un système de push qui leur permet de recevoir directement les actualités & informations les intéressant lorsqu'elles sont publiées. Knowings paraît donc particulièrement adapté pour le segment 3 ("veiller et accéder aux sources externes"), surtout concernant les trois premiers principes mais aussi pour les deux derniers. [...]