Les systèmes d'information dans les grandes enseignes - Exercices corrigés

Thèmes abordés

Danone, Zara, système d'information, intranet, extranet, enjeux du système d'information, processus de gestion, logiciel, processus de production, Internet, composante humaine, composante organisationnelle, composante informationnelle

Résumé du document

Ce document contient deux exercices corrigés portant sur les systèmes d'information des grandes enseignes dont Zara et Danone.

Extraits

[...] Il part de l'idée selon laquelle le jeune peut avoir des choses à apprendre au plus expérimenté : il s'agit du coaching des seniors par des juniors. Selon moi, un outil tel que le réseau social d'entreprise contribue au renforcement de la culture d'entreprise en rapprochant les salariés grâce à la communication, aux partages et aux échanges établis entre eux. Ces pratiques engendreront un sentiment d'appartenance, un climat de confiance et des comportements responsables. Aussi, les salariés pourraient devenir plus engagées et participatifs au sein de l'entreprise. [...]

[...] Les systèmes d'information dans les grandes enseignes - Exercices corrigés Exercice 1 : Le système d'information peut être défini comme un « ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures . permettant d'acquérir, de traiter, stocker, communiquer des informations (sous formes données, textes, images, sons . ) dans des organisations » (Reix, 2004). En nous appuyant sur le cas de Zara, nous pouvons citer trois composantes du système d'information : La composante humaine : comme nous pouvons le constater chez Zara, c'est l'humain qui manipule l'information : le consommateur qui en est l'auteur, l'équipe commerciale qui la communique, la création qui l'utilise. [...]

[...] L'extranet est une extension du système d'information à des personnes qui sont externes au réseau (donc hors de l'entreprise). Elles peuvent y avoir accès grâce à des identifiants. Le réseau Danone 2.0 est un réseau social d'entreprise donc un extranet car il s'agit d'un système d'information interne à l'entreprise mais accessible n'importe où (Danone étant présent dans une centaine de pays). Les enjeux de la mise en place d'un réseau social d'entreprise sont les suivantes : Favoriser le travail collaboratif c'est-à-dire la coopération de plusieurs personnes dans le but de résoudre un problème commun Faciliter l'accès et les échanges entre les collaborateurs Contribuer à la création du lien social avec d'autres salariés Inculquer la culture d'entraide et de partage Avoir une vue d'ensemble de l'entreprise et communiquer sur la direction prise (les projets en cours, son actualité, etc) Prendre connaissance des souhaits et points de vue des salariés Renforcer la culture d'entreprise La principale difficulté rencontrée par Danone dans la mise en place de Danone 2.0 est la nonappropriation de l'outil par les générations plus seniors. [...]

[...] Eléments d'entrée Eléments de sortie Exigences des clients Commerce Création Production Réassortiment Satisfaction et fidélisation du client Un système d'information tel que celui de Zara peut être mis en place grâce à un logiciel ayant les critères suivants : Le logiciel doit être suffisamment puissant pour être en mesure de traiter beaucoup d'informations : des commandes, des remontées des tendances de clients, des ventes, etc Toutes ces informations sont indispensables pour la prise de décisions. Le logiciel doit permettre une communication instantanée entre les différentes parties du groupe. [...]

[...] Les deux principaux types de processus sont : Le processus de réalisation/opérationnel : qui correspond à la fabrication d'un produit ou la réalisation d'un service par l'entreprise pour ses clients. Dans ce cas, tout commence par le client et tout se termine par lui aussi. Le processus de pilotage/management : qui consiste à l'élaboration d'une politique et d'une stratégie pour l'entreprise dans le but d'atteindre ses objectifs. Et en plus, le processus de support/de soutien : qui met à disposition du processus de opérationnel, les ressources nécessaires. [...]