L'illusion technologique : consiste à croire que tout problème trouve une solution par un surcroît de technologie. Or elle est dangereuse parce que les investissements consentis présentent souvent un caractère exclusif (on investit que dans la technologie et pas ailleurs) et irréversible, l'on ne peut pas revenir en arrière.
L'illusion informationnelle : fait croire que toute information est décomposable, analysable, traitable, stockable ; et que donc, la maîtrise de l'information conduit à la maîtrise de l'action. 1/ L'information, si elle n'est pas utilisée dans le bon contexte, peut être dangereuse. 2/ L'information, en dehors de son contexte, peut être trompeuse (illusion informationnelle) (...)
Sommaire
I) Introduction au MSI
A. Impact des TIC B. Les 3 dimensions du SI C. Qu'est-ce qu'un SI ?
II) Les infrastructures du SI
A. A quoi va servir un SI ? B. Les 5 grandes étapes de l'évolution des SI C. Les déterminants technologiques de cette évolution des TIC D. Les différents types de réseau E. Application Service Provider (ASP) F. Le protocole TCP/IP G. Modèle des 5+1 forces
III) Stratégie et SI
A. L'avantage concurrentiel B. Les forces concurrentielles et les TIC et Internet C. Les impacts d'une stratégie concurrentielle D. Modèle de la chaîne valeur de Michael PORTER E. Alignement stratégique et SI F. Les 3 formes de création de valeur
IV) Conduite de projet et SI
A. Les étapes classiques d'un projet B. Les indicateurs de réussite C. Les principaux acteurs D. Les facteurs clés du succès (FCS)
V) Enterprise Resource Planning (ERP) ou Progiciel de Gestion Intégrée (PGI)
A. Définition de ce qu'est un ERP ou un PGI B. Avantage concurrentiel d'un ERP C. Toutes les limites d'un ERP D. Les autres solutions d'intégration E. ERP et transversalité organisationnelle F. ERP et conduite de projet d'une telle envergure
VI) Gestion de la Relation Client (GRC) et SI
A. SI dans la GRC B. Logique de la GRC et maximisation de la valeur du portefeuille client C. L'outil CRM D. Les centres d'appel E. Les fonctionnalités du CRM F. Gestion de la vie privée des personnes et CPO G. Limites de la GRC
VII) E-Commerce et SI
A. Facteurs de croissance du E-commerce et les freins B. Définition du e-commerce C. Principaux processus fonctionnels d'un système de e-commerce D. Les différentes étapes d'achat d'un client E. Définition de l'Échange de Données Informatisées (EDI) et fonctionnalités F. Avantages et limites de l'EDI G. Le web-EDI H. Processus-clés de la logistique de e-commerce
VIII) Gestion de la chaîne logistique (SCM) et SI
A. Problématique de la Supply Chain Management (SCM) B. Définition C. Avantages de la SCM D. Rôles des TIC dans la SCM E. Technologies de traçabilités F. Défis et limites du RFID G. La Gestion Partagée d'Approvisionnement (GPA)
IX) Intranet, Groupware, Bureau virtuel
A. Outil de travail collaboratif : le Groupware B. Une évolution de l'organisation C. TIC et espace-temps du travail D. Les technologies E. Les limites
I) Introduction au MSI
A. Impact des TIC B. Les 3 dimensions du SI C. Qu'est-ce qu'un SI ?
II) Les infrastructures du SI
A. A quoi va servir un SI ? B. Les 5 grandes étapes de l'évolution des SI C. Les déterminants technologiques de cette évolution des TIC D. Les différents types de réseau E. Application Service Provider (ASP) F. Le protocole TCP/IP G. Modèle des 5+1 forces
III) Stratégie et SI
A. L'avantage concurrentiel B. Les forces concurrentielles et les TIC et Internet C. Les impacts d'une stratégie concurrentielle D. Modèle de la chaîne valeur de Michael PORTER E. Alignement stratégique et SI F. Les 3 formes de création de valeur
IV) Conduite de projet et SI
A. Les étapes classiques d'un projet B. Les indicateurs de réussite C. Les principaux acteurs D. Les facteurs clés du succès (FCS)
V) Enterprise Resource Planning (ERP) ou Progiciel de Gestion Intégrée (PGI)
A. Définition de ce qu'est un ERP ou un PGI B. Avantage concurrentiel d'un ERP C. Toutes les limites d'un ERP D. Les autres solutions d'intégration E. ERP et transversalité organisationnelle F. ERP et conduite de projet d'une telle envergure
VI) Gestion de la Relation Client (GRC) et SI
A. SI dans la GRC B. Logique de la GRC et maximisation de la valeur du portefeuille client C. L'outil CRM D. Les centres d'appel E. Les fonctionnalités du CRM F. Gestion de la vie privée des personnes et CPO G. Limites de la GRC
VII) E-Commerce et SI
A. Facteurs de croissance du E-commerce et les freins B. Définition du e-commerce C. Principaux processus fonctionnels d'un système de e-commerce D. Les différentes étapes d'achat d'un client E. Définition de l'Échange de Données Informatisées (EDI) et fonctionnalités F. Avantages et limites de l'EDI G. Le web-EDI H. Processus-clés de la logistique de e-commerce
VIII) Gestion de la chaîne logistique (SCM) et SI
A. Problématique de la Supply Chain Management (SCM) B. Définition C. Avantages de la SCM D. Rôles des TIC dans la SCM E. Technologies de traçabilités F. Défis et limites du RFID G. La Gestion Partagée d'Approvisionnement (GPA)
IX) Intranet, Groupware, Bureau virtuel
A. Outil de travail collaboratif : le Groupware B. Une évolution de l'organisation C. TIC et espace-temps du travail D. Les technologies E. Les limites
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Extraits
[...] En réduisant les délais de transmissions des informations possible grâce aux TIC. On va donc s'appuyer sur des TIC pour gérer les relations avec les fournisseurs et distributeurs Relations INTRA organisationnelles (opposition ou complément au SI inter organisationnel). Les étapes sont coordonnées (réduire les délais et les flux d'informations) grâce aux TIC Réduire les délais liés aux flux d'informations, en utilisant les TIC, suppose d'utiliser des protocoles et des langages de communication commun ainsi que des méthodologies normalisées entre acteurs (méthodes de travail communes). [...]
[...] C'est l'utilisation d'un protocole TCPIP afin d'échanger de l'information. Intranet : Utilisation du réseau internet au sein de l'entreprise pour communiquer entre les différents collaborateurs de l'entreprise. Il est sécurisé. Extranet : Utilisation du réseau Internet à l'extérieur du réseau de l'entreprise. Il existe 3 dimensions du SI : Dimension organisationnelle Dimension technologique : un SI est un ensemble de ressources qui permet de collecter de l'information, de traiter et analyser, de stocker et de la partager ou de la diffuser Dimension managériale : Un point de vue technique ne suffit pas à explorer des sujets tels que l'intégration stratégique de l'entreprise, la conception, la mise en application, l'utilisation et la gestion des SI. [...]
[...] Proposer, fournir, selon sa demande, les informations sur le produit au client. o Pendant la vente : information sur le processus électronique (méthode de paiement, état du panier, etc.). Mettre en ligne l'état d'avancement du consommateur en permanence. o Après la vente : suivi de la commande, retour, échange, garanties, réclamation, etc. Assistance sur le produit/service o Information produit/service (installation, plan, maintenance, remplacement) o Il faut rassurer le consommateur : connaître par cœur ses produits. Support pour le produit/service client o E-mail, FAQ, forum, chat, téléphone EDI : la collaboration fournisseur distributeur nécessite des échanges d'informations sur les flux et les stocks. [...]
[...] A l'extrême, les TI permettent d'accroître les coûts de transfert pour le client, produisant un effet d'enfermement Logique de la GRC : Satisfaire le client pour augmenter la VA Gérer un portefeuille client et identifier la valeur d'un client (celui qui a une VC élevée : formule) : VC = -CA à n (CFi Cmi) / o Durée de vie : ce qu'il a rapporté chaque année à l'entreprise o CA est une valeur négative. Cashflow va générer les flux de revenus de l'entreprise. [...]
[...] TD 5 : ERP Progiciel de Gestion Intégrée (ou ERP): système dans lequel les différentes fonctions de l'entreprise sont reliées entre elles par l'utilisation d'un SI centralisé sur la base d'une configuration client/serveur. Un ERP peut prendre potentiellement en charge des fonctions de l'entreprises à travers des modules PP, CO, FI, HR, etc.). L'ERP est un SI intra et inter organisationnel. Qu'entend-t-on par intégration de l'ERP ? On intègre en rassemblant et liant les données/informations/croyances et les processus en créant des passerelles entre les différentes fonctions de l'entreprise. [...]
