La gestion des conflits - publié le 17/03/2010

Résumé du document

LES BUTS : Les gens ne sont pas d'accord sur ce qu'ils devraient chercher à obtenir.

LES VALEURS : Les gens ne sont pas d'accord sur les principes, les croyances et les qualités durables à soutenir (...)

Extraits

[...] Basant les décisions sur des critères objectifs. Techniques de gestion des conflits Contrôlez vos émotions: éviter de prendre des mesures lorsqu'on est en colère ou frustré. Choisir un moment et un lieu mutuellement acceptable pour les discussions: s'assurer que l'autre personne est prête à vous accueillir ainsi que votre message. Structurez votre message: Définir votre but et déterminer le résultat auquel vous voulez parvenir. Techniques de gestion des conflits(suite) Suivre de près les messages non verbaux: parler calmement, utiliser le contact visuel, garder une expression faciale naturelle. [...]

[...] Des changements positifs Expression des sentiments Clarification Compréhension Davantage de participation Motivation et créativité accrues Davantage d'options Les Conflits sont causés par . Causes des conflits Ambiguïté et conflit - qui est responsable? Des règles mal définies, l'ambiguïté, la confusion sont toutes sources de conflit. Une tâche extrêmement importante devait être accompli et Toutlemonde en avait été chargé. Mais Toutlemonde pensait que Quelqu'un le ferait. N'importe Qui aurait pu la faire mais Personne semblait le faire. Quelqu'un s'est fâché, car c'était la tâche de Toutlemonde. [...]

[...] LES VALEURS : Les gens ne sont pas d'accord sur les principes, les croyances et les qualités durables à soutenir Styles de résolution de conflits Abstentionniste Conciliant Compétitif Style de compromis Style de coopération Remarque: Utiliser tous les styles Trois styles de gestion de conflits Style non-confrontationnel Style confrontationnel Style coopératif Style non-confrontationnel Évite le conflit par: L'apaisement (l'accord avec) des autres. Le désaccord avec les autres. En essayant de distraire les autres. Le calcul (se sentir lié aux autres par les sentiments). Se démarquer des autres. Style Confrontationnel Encourage le conflit en: Manipulant les autres. Condamnant les autres. Proférant des menaces. [...]