Management d'équipe - Communication, partenariat et travail en réseau

Thèmes abordés

Modèle de Kotter, travail en équipe, management du changement, travail en réseau, AEMO Accompagnement Educatif en Milieu Ouvert, digitalisation du travail, confidentialité, Communication interne, déontologie professionnelle, culture organisationnelle, collaboration, travailleurs sociaux

Résumé du document

Vous êtes chef(fe) de service en AEMO (accompagnement éducatif en milieu ouvert) dans une métropole. Vous appartenez à une équipe de direction constituée d'une directrice, d'un adjoint et de cinq chef(fe)s de service. Le service non spécialisé accueille tout public avec une demande sociale et a donc une file active importante et variée. [...] La direction générale décide de la généralisation du dossier social informatisé et partagé.
Les travailleurs sociaux expriment une grande méfiance quant à cet outil et s'inquiètent qu'il constitue une atteinte au respect de leur déontologie. Par ailleurs, vous identifiez que les professionnels ne partagent pas des informations importantes concernant les prises en charge de bénéficiaires sous couvert de secret professionnel.
Présentez votre diagnostic de la situation et le plan d'action que vous allez proposer.

Extraits

[...] Finalement, ancrer le changement dans la culture organisationnelle et mettre à jour l'ensemble des processus et procédures. Conclusion En conclusion, dans le but de contrer la résistance au changement et de favoriser la mise en place de bonnes pratiques en termes de communication, de collaboration et de déontologie, il est important d'adopter une communication transparente, de faire preuve d'écoute vis-à-vis des questions et des doutes soulevés par les employés, et de favoriser la formation et l'implication des employés. A terme, l'objectif est d'ancrer le changement et les bonnes pratiques dans la culture organisationnelle. [...]

[...] Management d'équipe - Communication, partenariat et travail en réseau SUJET I. Diagnostic et analyse de la situation au sein du service - Résistance au changement de la part des travailleurs sociaux, qui ont exprimé leur méfiance face à la digitalisation du dossier social, craignant que ce nouvel outil compromette le respect de leur déontologie ainsi que la confidentialité des informations. La résistance au changement est un phénomène fréquent, lié notamment à un sentiment de perte de contrôle et d'incertitude face au changement. [...]

[...] On peut donc les consulter sur les fonctionnalités nécessaires au dossier social informatisé. III. Préconisations à moyen et long terme : mobiliser le modèle de gestion du changement de John Kotter, en 8 étapes 1. Créer un sentiment d'urgence, faire prendre conscience aux travailleurs de la nécessité de ce nouvel outil. 2. Établir un leadership capable d'entraîner l'ensemble des employés vers le changement. 3. Créer une vision de l'état futur amené par le changement. 4. Communiquer la vision du changement. 5. [...]