Leadership et management - H&M

Thèmes abordés

Visual merchandiser, H&M, Prêt-à-porter, soldes, manager d'équipe, mode, objectifs, information, leadership, fiche de poste

Résumé du document

Vous êtes responsable « Visual merchandiser » chez H&M, enseigne de vente de vêtements. Votre équipe est composée de six collaborateurs. Vous avez en charge la gestion du rayon « textiles femmes ». Nous sommes à 6 semaines de l'opération « Soldes d'été », qui se déroulera du 28 juin au 8 août, et votre objectif stratégique en matière de chiffre d'affaires est fixé à + 12 % sur celui de l'opération N-1. Comme chaque année et pour renforcer votre équipe de vente, vous devez recruter deux collaborateurs supplémentaires, pour une durée de trois mois, qui devront être formés et s'intégrer rapidement. Leur recrutement devra être terminé au plus tard un mois avant le début des soldes.
En qualité de manager d'équipe, vous êtes garant de la stratégie générale du groupe et de la mise en application des objectifs stratégiques et opérationnels fixés pour ce rendez-vous commercial annuel, très important pour l'enseigne.

Extraits

[...] Et comment il faut le faire. - Persuader : je me montre convaincant en orientant mon équipe dans la bonne direction. Si nécessaire, je donne des exemples afin que ça soit plus parlant. Un exemple de situation vaut souvent davantage qu'un long discours. - Participer : je me concentre plus sur la relation avec mon effectif et moins sur la direction. Je travaille avec eux, je montre une solidarité au sein de l'équipe. - Déléguer : je partage les responsabilités en termes de décisions avec mon responsable de l'équipe. [...]

[...] Le style de leadership idéal est le style visionnaire afin que tous les employés s'y sentent comme chez eux. Pour cela, il faut de la confiance, du respect, de l'écoute et une bonne transmission des valeurs de l'enseigne. Grâce au style managérial prôné, la proximité sera de mise entre les collègues d'une part et entre les collègues et la hiérarchie d'autre part. Ça permettra de mettre en place une relation de confiance où les employés pourront se confier, même quand ils ne se sentent pas bien dans leur travail à un moment donné. [...]

[...] Pourvu que les résultats soient probants. Ce n'est que par la suite qu'ils vont tenter de trouver des solutions afin de ne pas devoir recruter à la hâte des employés pour quelques semaines voire quelques mois. Récompenser son équipe en place est le meilleur moyen de motiver les employés7 : - En accordant des bonus lorsqu'un montant est atteint. - En mettant en concurrence les employés entre eux pour celui qui aura obtenu le plus de ventes sur le jour, la semaine, le mois et/ou l'année. [...]

[...] Pour cela, j'adapte le discours en fonction de l'équipe que j'ai. Dans la mode, généralement, les personnes sont jeunes avec une tranche d'âge 18-35 ans. Et les 2 nouvelles recrues seront certainement plus proches des 18 ans que des 35 ans. L'objectif étant d'être dynamique, résistant au stress, proactif, actif et réactif. En grande partie dû au cours laps de temps de formation avant leur premier jour dans le magasin. Je nomme les personnes que je cite afin que ce soit d'une part un discours ouvert et d'autre part pour que les membres de l'effectif sachent les noms des autres personnes (les nouvelles personnes par rapport aux anciennes et inversement). [...]

[...] Le plus important, lorsqu'il y a une délégation, c'est d'avoir une attitude irréprochable. Une équipe suit un leader car il est un exemple. Que ce soit dans sa façon d'être, de faire et de se comporter. Pour cela, il faut donc : - Une bonne communication des informations, que ce soit à donner ou à transmettre. Dans un langage clair, concis, compréhensible et audible. - Une bonne psychologie. Car un même style de communication ne peut pas être utilisé pour tous les employés. Il doit être adapté donc. [...]