Le tableau de bord projectif avec étude de cas (Maroc)

Résumé du document

L'apparition d'une concurrence de plus en plus accrue à l'échelle mondiale ces dernières années a confronté les entreprises à des problèmes économiques nécessitant l'élaboration et la mise en œuvre de nouvelles stratégies par le management de l'entreprise.

Le système de tableau de bord d'une organisation, est un outil de gestion à court terme, réunissant des informations synthétiques rapides, étroitement lié à la définition des points-clés de décision et de responsabilité.

Extraits

[...] . Uni_iben_toufail TABLEAU DE BORD PROSPECTIF « BSC » Untitled-2.gif 1332003.jpg Bibliographie Le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan , David P. Norton, Editions d'Organisation ISBN 2-7081-2932-5 Comment utiliser le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan , David P. Norton, Editions d'Organisation ISBN 2-7081-2590-7 Balanced Scorecard. Step-by-step. [...]

[...] HISTORIQUE ET DÉFINITION Création – Auteurs  Harvard -1992/1996- professeur Robert Kaplan et David Norton. Traduction  « Tableau de bord équilibré »  « Tableau de bord prospectif » Définition « Le tableau de bord équilibré est un outil mis à la disposition des dirigeants. Il se présente comme un ensemble d'indicateurs, directement relié à la stratégie développée par l'entreprise en offrant à son utilisateur l'opportunité de piloter tous les déterminants de la performance »  Il leur permet d'évaluer la performance de l'entreprise par l'intermédiaire de quatre perspectives. 644476.jpgUntitled-2.gif 2. [...]

[...] Pour concevoir le BSC de l'hôtel, on va être conforme avec le respect des étapes. L'axe financier: Indicateurs de performance: La réductions des coûts unitaire La réduction des frais d'exploitation La réduction du coût de l'énergie Etude de cas Coût de production d'une chambre = charges engagées sur une période / le nbr de chambre occupées de la même période Consommation énergétique par nuitée = facture énergétique de la période/ nbr de nuitée de la période Untitled-2.gif ETUDE DE CAS L'axe client: L'objectif de l'hôtel est la satisfaction du client Les retombées de cette satisfaction sont mesurées par: La part du marché Acquérir de nouveaux clients Conserver les clients Satisfaire les clients L'axe processus interne l'innovation La production Service après vente Untitled-2.gif Axes d'apprentissage organisationnel: A propos de la participation dans la prise de décision Satisfaction à propos de la marge de prise d'initiative Satisfaction à propos des actions de formation dont le salarié bénéficie L'estimation de la valeur ajoutée qu'apportent de telles actions Satisfaction à propos des conditions de travail en groupe. [...]

[...] Niven ISBN 0-471-78049-9 Memoirs d'ISCAE : Tableau de Bord Prospectif : cas Hôtel Menzeh Dalia –MEKNES Réalisé par : Bennouna younes Refonte des tableau de bord de la direction trésorerie et règlement Cas Maroc télécom. Réalisé par: Handaoui Karim Untitled-2.gif PLAN Introduction CHAPITRE I : Evolution et fonctions du Balanced Scorecard 1. Historique et définition 2. Les différentes fonctions du balanced scorecard 3. Construction du balanced scorecard CHAPITRE II : Axes et indicateurs du Balanced Scorecard 1. Axes du balanced scorecard 2 .Les liens de causalité entre les axes du balanced scorecard 3. [...]

[...] • Stratégie d'utilisation de l'actif et d'investissement. • Part de marché • Conservation des clients • Acquisition de nouveaux clients • Satisfaction des clients • Rentabilité par segment Axe Clients 1.Axes du Balanced Scorecard Axe Financier Untitled-2.gif Axe processus interne Axe d'apprentissage organisationnel • Développement de nouveaux services • Amélioration de la productivité et qualité • Les améliorations des processus • Alignement des objectifs individuels avec ceux de l' E/se. • Réorientation des compétences • Evaluation du potentiel des salariés 1.Axes du Balanced Scorecard Untitled-2.gif 2.LES LIENS DE CAUSALITÉ ENTRE LES AXES DU BALANCED SCORECARD la détermination des liens de cause à effet entres les axes formant le tableau de bord prospectif permettra de décrire le parcours qu'empruntent les améliorations effectuées au niveau des actifs immatériels et leur impact sur le plan financier et au niveau du client. [...]