Le dirigeant et la conduite du changement organisationnel

Résumé du document

Cours de stratégie sur le rôle du dirigeant et la conduite du changement organisationnel. La prise de décision en entreprise conduit à un changement nécessaire mais difficile à appliquer. Ce cours donne des outils capables de mesurer cette performance de changement. Fichier PowerPoint de 44 diapositives.

Extraits

[...] Acteur rationnel, rationalité limitée, incrémentalisme LA DECISION - DEFINITIONS Votre définition de la prise de décision à partir de votre expérience Dans la langue française (Hachette Multimédia / Hachette Livre, 2000) Décision : action de décider Décider : prendre la résolution de Dans une entreprise Par exemple, au cours du jeu Mirage LA DECISION MODELISATIONS 1 Un modèle c'est une représentation simplifiée d'un phénomène ou plus largement de la réalité. Les modèles de prise de décision présupposent une modélisation de l'entreprise. LA DECISION MODELISATIONS 2 Dans la micro-économie, longtemps, la modélisation de la prise de décision s'est inspirée des modélisations proposées par les économistes. Dans cette perspective : Les acteurs sont rationnels. Être rationnel c'est choisir l'option qui maximise son bénéfice. La subjectivité des acteurs économiques n'intervient pas dans la prise de décision. [...]

[...] Des métaphores se transforment souvent en cadres mentaux : jeux à somme nulle, jeu win win une entreprise gérée comme une équipe de football, comme un orchestre, une entreprise jardin japonais Pièges 2 et 3 Cadre à l'aveuglette Manquer de contrôle du cadre 3. COLLECTER DES INFORMATIONS Le processus de cadrage oblige à dresser une liste d'informations nécessaires pour prendre une décision, après ou parfois, avant le cadrage. Pièges 4 et 5 Surestimer son jugement Emprunter des raccourcis à courte vue 4. CHOISIR Lorsqu'un cadre adéquat a été choisi et que les informations appropriées ont été réunies, le choix d'une alternative demande de tenir compte de quelques règles. [...]

[...] Qu'est-ce qui conduit donc, les personnes à mal interpréter leurs expériences ? S'attribuer le mérite d'un succès auquel nous n'avons pas contribué ou décliner notre responsabilité en cas d'échec. Pièges et 10 Se leurrer à propos du feed-back Ne pas garder de traces Ne pas s'interroger sur sa façon de décider DEROULEMENT DE LA PRISE DE DECISION COLLECTIVE Faisant suite à un diagnostic stratégique, la mise en œuvre d'une décision stratégique engage très souvent l'entreprise dans un changement organisationnel. DE QUEL CHANGEMENT PARLE-T-ON ? [...]

[...] Les étapes du changement, selon K. Lewin (1951) : Le dégel Le changement Le gel . ET SON APPLICATION (Kotter 1995) Créer le sens de l'urgence Créer une coalition forte, favorable au changement Formuler une vision Communiquer la vision Faire adhérer les personnes à la nouvelle vision Planifier des buts intermédiaires Consolider les changements acquis Institutionnaliser les nouveaux comportements LES FORCES QUI INFLUENCENT LE CHANAGEMENT ORGANISATIONNEL Forces qui encouragent le changement Service de qualité Culture de forte capacité de travail Flexibilité Services autonomes Réactions des utilisateurs Écoute des dirigeants Création de défis Parler de succès Récompenser plutôt que sanctionner Symboles de partage Délégation Budgets remplacés par des plans de développement Forces qui entravent le changement Charge de travail excessive Urgence permanente Départementalisation Des baronnies Formalisme du management Anecdotes sur le bon vieux temps Culture de sanction Déférence et conformisme ÉVALUER L'IMPACT D'UN CHANGEMENT ORGANISATIONNEL SUR LA CREATION DE VALEUR Un changement organisationnel est associé à la mise en œuvre d'une décision stratégique. [...]

[...] (Lindblom, Points de vue, Décision) Les buts initiaux évoluent, les préférences sont ambiguës elles sont clarifiées au cours de la prise de décision. Pour décider : identifier le problème de fond, le fragmenter en problèmes séquentiels et le traiter par étapes. LE MODELE ORGANISATIONNEL (H. Simon, J. Cyert, J. March) L'organisation influence le processus de décision individuel car elle affecte le contenu de la décision : Les buts initiaux évoluent Les préférences des décideurs sont ambiguës Elles sont générées par le processus de décision (March, Points de vue, Décision LE MODELE DE LA POUBELLE (J. [...]