Outils et conduite du changement managérial

Résumé du document

Michel Crozier sociologue et professeur à l'institut d'études politiques de Paris a été l'un des premiers à soutenir une vision de la sociologie où l'acteur prend une place centrale. Dans un contexte social dominant du déterminisme, il s'est battu pour mettre la notion d'acteur au centre de l'analyse des phénomènes sociaux. En clair, Crozier émet l'idée selon laquelle les gens sont des sujets (acteurs) qui agissent par eux-mêmes et non pas des « agents », jouets des forces obscures dont les actes sont prédéterminés. Appliquée au management, la théorie de Crozier implique que dans une organisation, chaque individu a instinctivement besoin d'agir en toute autonomie pour mener à bien un objectif commun au groupe. C'est dans cette perspective que Michel Crozier évoque le désastre de l'État français et de la classe dirigeante française.

En effet, il a publié en 1995, un livre intitulé « la crise de l'intelligence » dans lequel il constate sévèrement que l'individu en tant qu'acteur est toujours oublié dans le commandement bureaucratique à la française. Il précise en outre qu'il existe véritablement la notion de pouvoir dans les relations humaines dans chaque organisation, mais pouvoir que les managers ne savent pas toujours comment gérer.
D'après les résultats que Crozier tire de cette analyse, cette gestion de pouvoir n'est pas optimisée et donc il en découle un management défaillant dans nos organisations. Pour illustration, on peut citer les échecs incessants des multiples réformes dans l'éducation nationale française. C'est dans cette même lancée que Crozier propose un changement profond des conduites managériales. Il précise néanmoins que cette démarche de changement suppose une profonde transformation de la façon de diriger et que cela implique une modification de la façon de penser des managers.

Extraits

[...] Outils et conduite du changement managérial Introduction Théorie et méthode managériale Le changement selon Crozier Une méthode pour piloter le changement: GIMSI II- Les outils du changement La Balanced Scorecard Le tableau de bord Critiques et voies de progrès III- Un exemple d'utilisation de la BSC Le cas de l'entreprise SERONO Application de la BSC Conclusion Théorie et méthode managériale Les travaux de CROZIER Notion d'Acteur # Déterminisme La crise de l'intelligence Gérer le pouvoir dans une organisation Conduite du changement Transformation de la façon de diriger L'écoute La délibération Une méthode pour piloter le changement : GIMSI Méthode mise au point par Alain Fernandez, publié en 1998 méthode de conception de tableaux de bord orientée prise de décisions Signification : Généralisation Information Méthode Système Initiative/ Individualité L'approche Une question : Quel est votre besoin pour mieux comprendre la situation, évaluer les risques, et prendre ainsi en connaissance de cause les justes décisions ? La méthode privilégie la coopération = - des tableaux mieux utilisés - une information plus pertinente La mise en oeuvre 1 Identification : Quel est le contexte? Etape 1 : Environnement de l'entreprise Etape 2 : Identification de l'entreprise 2 Conception : Que faut-il faire ? [...]

[...] Fonctionnement Les tableaux de bord Définition Un outil de pilotage comportant des informations : peu nombreuses (10 à 20 indicateurs) importantes pour les responsables concernés pas uniquement financières rapidement obtenues compréhensibles, simples à interpréter et présentées de manière efficace Critique et voies de progrès BSC Un caractère théorique et simplificateur Une mise en œuvre top-down Un outil de reporting Un problème de clarté des objectifs Tableau de Bord Déconnecté des orientations stratégiques Une absence de langage commun Une confusion dans les termes Comment tirer parti du BSC pour faire progresser les TB en France? [...]

[...] Etape 3 : Définition des objectifs Etape 4 : Construction du tableau de bord Etape 5 : Choix des indicateurs Etape 6 : Collecte des informations Etape 7 : Le système de tableau de bord 3 Mise en oeuvre : Comment le faire ? Etape 8 : Le choix des progiciels Etape 9 : Intégration et déploiement 4 Amélioration permanente : Le système correspond-il toujours aux attentes ? Etape 10 : Audit II- Les outils du changement La Balanced Scorecard Définition Tableau de bord équilibré en français Une nouvelle méthode de management Aider à décliner la stratégie d'une entreprise en objectifs opérationnels pour les équipes, voir les individus. [...]