Quels sont les enjeux des nouveaux outils de management ?

Résumé du document

Projet de management de la qualité

La finalité du projet de management de la qualité est de définir les dispositions nécessaires pour que la qualité des produits ou des prestations de services ne doive rien au hasard.

Il y a donc plusieurs enjeux liés à la mise en place d'un tel dispositif (...)

Extraits

[...] Licence MGE - Année 2005/2006 Management des organisations: INTRODUCTION Quels sont les enjeux des nouveaux outils de management ? PLAN Les nouveaux outils de management Amélioration de la Qualité Les nouvelles technologies Les autres outils II/Le cas E02 Le projet E02 Une nouvelle Agence Renforcement du contrôle La GRH Amélioration de la Qualité Projet de management de la qualité La Finalité du Projet de management de la qualité est de définir les dispositions nécessaires pour que la qualité des produits ou des prestations de services ne doive rien au hasard. [...]

[...] Taille visée des unités : entre 100 et 500 agents Ligne hiérarchique réduite : on passe de trois niveaux d'encadrement entre l'agent et le chef à deux. Ex : avant il y avait l'agent de maitrise, le cadre chef de section et le cadre chef de département. Maintenant il y a le chef de groupe et le chef de département 2/Une nouvelle agence Une agence est désormais responsable de l'ensemble du processus satisfaction client. L'organigramme mis en place fait apparaître 4 départements opérationnels: >Production Maintenance >Service Après Vente >Réseau de distribution >Service Client-Téléphone 2/Une nouvelle agence 3 départements de soutiens s'ajoutent au départements opérationnels: RH Gestion de qualité Marketing Ventes 3/Renforcement du contrôle Contrôles de l'activité par sondages Les cadres des départements de qualités effectuent eux aussi des contrôles. [...]

[...] Mieux valoriser son capital de compétences. Innover, valider et transformer en projet industriel projets simples : résultats visibles et faciles à atteindre projet plus complexe : résistances culturelles et organisationnelles fortes le Knowledge Management offre un certain nombre de bénéfices qui vont permettre à l'entreprise de développer sa performance. La gestion de la relation client Stratégies orientées clients ayant pour but d'accroître la fidélisation des clients Les entreprises se doivent d'avoir une meilleure connaissance des besoins des clients Le client est au cœur de l'organisation Au lieu de se concentrer sur un produit à la fois en essayant de le vendre au plus grand nombre possible, concentrez-vous sur un client à la fois et essayez de lui vendre autant de produits que possible La gestion de la relation client L'enjeu : se doter de moyens nécessaires face aux enjeux économiques et concurrentiels en alignant son organisation, ses processus et son SI sur la stratégie de l'entreprise Pour cela types d'enjeux : - enjeux au niveau de la performance - enjeux au niveau du SI - enjeux au niveau humain Les Unions des PME Les PME voient petit à petit l'intérêt de travailler en commun. [...]

[...] notion de moment de Valeur Ajoutée L'approche Kaizen But du Kaizen: Eliminer les Muda (gaspillage) Muda: toute opération ne générant pas de valeur ajoutée. Devoir chercher un outil non immédiatement disponible est muda. L'approche Kaizen Caractéristique du Muda: Surproduction et stocks, accumulations de choses non nécessaires immédiatement Produits défectueux nécessitant réparation ou destruction Mouvements inutiles Procédures imposant des tâches inefficaces ou inutiles, non synchronisation des systèmes Innocupation lors de changements de séries, d'outils ou pannes d'équipements Logistique : timing inadéquat, déplacements excessifs ou mauvaises livraisons. L'approche Kaizen Exemple des alpinistes Les alpinistes en tant que sportifs incarnent le mieux l'état du régime minceur. [...]

[...] Le E-Manufacturing Les NTIC ont permis la conception d'outils intelligents Internet n'est qu'au début de son exploitation par les entreprises mais va se développer à l'avenir L'E-business est très développé mais l'E-Production est encore très peu utilisée aujourd'hui Depuis 20 ans les entreprises disposent de logiciel pour mettre en relation les outils de fabrication et les services de gestions administratives. Le E-manufacturing conduit à la conception de l'entreprise intégrée. Le E-Manufacturing L'E manufacturing est en fait un outil puissant informationnelle permettant d'adapter la capacité de production en fonction de la demande. On peut dire que cette méthode tend à se développer car les entreprises cherche à automatiser leur systèmes de production. [...]