Les normes ISO 9000

Thèmes abordés

Normes ISO 9000, normes internationales, entreprises, organisme certificateur, audit

Résumé du document

ISO (Organisation internationale de normalisation) est le plus important développeur et éditeur mondial de Normes internationales.
L'ISO est un réseau d'instituts nationaux de normalisation de 159 pays, un membre par pays, avec un Secrétariat central à Genève, en Suisse, qui coordonne le système.
L'ISO est une organisation non gouvernementale qui forme un pont entre les secteurs public et privé. D'une part, nombre de ses instituts membres font partie de la structure gouvernementale de leur pays ou sont mandatés par leur gouvernement. D'autre part, les autres membres sont issus exclusivement dans le secteur privé, après avoir été mis en place par des partenariats nationaux d'associations de l'industrie.
Par conséquent, l'ISO permet à un consensus soit atteint sur les solutions qui répondent aux exigences des entreprises et les besoins plus larges de la société.

Extraits

[...] Mise à disposition des ressources Compétence, formation et sensibilisation Fournir et entretenir les infrastructures Déterminer et gérer l'environnement de travail Surveiller, mesurer (lorsque cela a un sens) et analyser ces processus; L'organisme doit planifier et mettre en œuvre les processus de surveillance, de mesure, d'analyse et d'amélioration nécessaires pour Démontrer la conformité aux exigences relatives au produit. Assurer la conformité du système de management de la qualité. Améliorer en permanence l'efficacité du système de management de la qualité. Mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l'amélioration continue de ces processus. < number > < number > Normes ISO 9000 Enchaînement d'activités à valeur ajutée qui délivre une prestation ou un produit. [...]

[...] Un processus est dit transversal car il est indépendant de l'organisation verticale (Organigramme). < number > Principes essentiels et vocabulaire Exigences Conseils pour l'amélioration des performances Système de management de la qualité Certification Conseil < number > Normes ISO 9000 < number > Entreprise et non produit Certifié ISO xxxxx < number > Normes ISO 9000 L'ISO définit clairement les limites de la certification : - elle porte sur l'entreprise et non sur ses produits (elle ne garantie pas la conformité des produits), - la terminologie "certifié ISO" est impropre et doit être "certifié ISO xxxxx" ("certifié ISO 9001", par exemple). [...]

[...] La durée maximale de validité des certificats délivrés selon les éditions 1994 des normes ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 est de trois ans, à partir du 15 décembre 2000. Les entreprises doivent au fur et à mesure du renouvellement de leur certification et au plus tard en 2003 intégrer l'application des normes révisées. < number > < number > Normes ISO 9000 ISO 9001 établit les exigences relatives à une organisation dont les activités vont de la conception et du développement à la production, à l'installation et aux prestations associées; ISO 9002 est la norme appropriée pour une organisation qui ne s'occupe pas de la conception et du développement; elle ne contient pas les exigences relatives à la maîtrise de la conception d'ISO 9001, les autres exigences étant identiques; ISO 9003 est la norme qui correspond aux besoins d'une organisation dont les processus d'activité ne portent pas sur la maîtrise de la conception, la maîtrise des processus, les achats ou les prestations associées, et qui a fondamentalement recours aux contrôles et aux essais pour assurer que les produits et les services finals satisfont aux exigences spécifiées < number > images.jpg < number > Normes ISO 9000 ISO 9000:2005: Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ; ISO 9001: 2008 : Systèmes de management de la qualité - Exigences ; ISO 9004: 2000 : Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances. [...]

[...] L'ISO est un réseau d'instituts nationaux de normalisation de 159 pays, un membre par pays, avec un Secrétariat central à Genève, en Suisse, qui coordonne le système. L'ISO est une organisation non gouvernementale qui forme un pont entre les secteurs public et privé. D'une part, nombre de ses instituts membres font partie de la structure gouvernementale de leur pays ou sont mandatés par leur gouvernement. D'autre part, les autres membres sont issus exclusivement dans le secteur privé, après avoir été mis en place par des partenariats nationaux d'associations de l'industrie. [...]

[...] Responsabilité de la direction: la direction doit fournir la preuve de son engagement au développement et à la mise en œuvre du système de management de la qualité ainsi qu'à l'amélioration continue de son efficacité. La direction doit assurer que les exigences des clients sont déterminées et respectées afin d'accroître la satisfaction des clients. La direction doit assurer que la politique qualité est adaptée à la finalité de l'organisme. La direction doit assurer que les objectifs qualité, y compris ceux nécessaires pour satisfaire les exigences relatives au produit, sont établis aux fonctions et aux niveaux appropriés au sein de l'organisme. [...]