Supply chain management : e-logistique

Résumé du document

1. Dans le cadre de la gestion commerciale, identifiez toutes les méthodes utilisées dans le cadre de la facturation logistique aux clients.

2. A votre avis, comment se détermine le coût facturé aux clients ?

3. La logistique peut-elle apparaitre dans la gestion d'un site Internet comme un axe concurrentiel ?

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Quelques chiffres

- 75% des internautes préfèrent acheter sur un site Internet offrant les frais de port.
- 43% des internautes abandonnent leur panier à cause des frais de port étonnamment élevés.
- 30,8% des consommateurs indiquent que les promotions sur le transport (réductions ou gratuité) sont un facteur influençant l'achat sur Internet.
- 93 % des acheteurs sur Internet déclarent comme "important" d'être informés de l'avancée du traitement de leur commande.
- 20 % des cyberconsommateurs ne commanderont plus sur un site en cas de retard.
- 78 % des internautes apprécient de pouvoir choisir entre plusieurs type de livraisons.

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Extraits

[...] Nature de l'entrepôt II. Nature de la livraison 1.Intégré et Dédié Retrait à l'entrepôt Pas de transport en aval Remise en mains propres Livraison à domicile/hors domicile A.Transport en propre Remise en mains propres Dépôt en bureau de poste Dépôt en relais traditionnel Dépôt en relais automatisé (cytissimo) B.Transport externalisé Remise en mains propres Dépôt en bureau de poste Dépôt en relais traditionnel Dépôt en relais automatisé (cytissimo) 2.Externalisé Idem Le lien entre site et client < number > Différenciation des frais de port selon : Type d'article  Mise en avant catégorie-univers Produits Culturels sur Fnac.com < number > < number > Montant du panier  Hausse du panier moyen < number > < number > Type, Mode et Délais de livraison  Offre / Choix Entrepôt Point relais Domicile Service additionnel < number > < number > Zone géographique de livraison  Transparence/Clarté < number > DOM TOM Monaco Belgique Luxembourg Suisse Sont des Zones spéciales en matières de e-commerce car compte tenu de leur proximité et de la langue commune les échanges commerciaux sont facilités. [...]

[...] Et exigeront une compensation des internautes apprécient de pouvoir choisir entre plusieurs type de livraisons PayPal, comScore – 2008 < number > Pour un site e-commerce, la logistique peut être un véritable avantage concurrentiel : Mise en avant d'un produit / catégorie de produit Offres variées de financement Récompense pour les clients fidèles Hausse du panier moyen Services personnalisés et supplémentaires Mode de transport adapté Gestion des stocks, disponibilité des produits < number > < number > Satisfaction client Confiance Fidélisation client Transparence Cohérence des frais Services de Q Choix possibles Recrutement + + Gestion stocks < number > Transparence : pas de faux frais Pas de déception au dernier moment < number > Se démarquer de la concurrence sur un marché atomisé. Service de qualité, gage de confiance pour les clients : CRM Gestion de la logistique doit être rentable L'asile-colis < number > < number > La logistique  élément central de la stratégie d'une entreprise. (Notion de Centre de profit ou de pertes) Elle est directement ou indirectement facturée au client mais toujours présente. Avantage concurrentiel certain pour les sites e-commerce, la logistique s'intègre directement aux stratégies marketing des entreprises. [...]

[...] . < number > MBA E-business ESG Supply Chain Management : < number > Dans le cadre de la gestion commerciale, identifiez toutes les méthodes utilisées dans le cadre de la facturation logistique aux clients. A votre avis, comment se détermine le coût facturé aux clients? La logistique peut-elle apparaitre dans la gestion d'un site internet comme un axe concurrentiel? [...]

[...] Compte tenu de la concurrence sur le web et de l'exigence du consommateur (notion d'e-réputation Ex: Myfab), il est primordial de gérer efficacement sa logistique tant d'un point de vue financier que commercial (lien avec le client). [...]

[...] < number > < number > 75% des internautes préfèrent acheter sur un site internet offrant les frais de port des internautes abandonnent leur panier à cause des frais de port étonnamment élevés. Source : (PayPal, comScore – 2008) 30,8% des consommateurs indiquent que les promotions sur le transport (réductions ou gratuité) sont un facteur influençant l'achat sur internet. (Source: Forrester Research, 2010) < number > des acheteurs sur internet déclarent comme "important" d'être informés de l'avancée du traitement de leur commande des cyberconsommateurs ne commanderont plus sur un site en cas de retard. [...]