Comment étudier une situation pour arriver à une proposition commerciale: le cas Aramis France

Résumé du document

Vous venez d'être embauché par Aramis France comme responsable grands comptes.

Avant de prendre votre poste, John Doe le directeur commercial auquel vous êtes rattaché, vous a demandé de lui livrer au cours d'une prochaine réunion, vos impressions sur l'organisation commerciale interne dédiée aux grands comptes ATM.

Pour ce faire vous disposez du dossier ci-dessus auquel s'ajoutent les comptes-rendus d'entretiens que vous avez eu sur le sujet avec différentes personnes de l'entreprise.

A l'aide de ces différents éléments vous présenterez (au format Powerpoint) l'organisation actuelle de l'entreprise dédiée aux clients grands comptes.

Cette présentation comprendra :
une partie diagnostic
une partie problématique
puis une partie recommandations

Extraits

[...] Sécuriser les ASS 500 opérations par jour dans le public et 10 dans le privé (pas de manipulation d'argent) Insatisfaction des utilisateurs Engager des sous-traitants capable d'assurer la sécurité Rechargement des distributeurs et maintenance préventive Gestion de la sécurisation Présence d'employés et de clients : gestion des horaires de sécurisation Insatisfaction du client Sécurisation du client Sécurisation en dehors des horaires de travail Difficulté de la sécurisation Nombre important d'intervenants De plus en plus de risques de perte, de contrefaçon et de vol Réduction des intervenants Untitled-2.gif SYNTHESE DES INTERVIEW Aramis - IAE Gustave Eiffel < number > Souffrances Causes Impacts Capacités Comment développer la nouvelle activité de Britman ? Satisfaire les deux cibles. Faire face aux opportunités sans qu'elles deviennent des menaces. Déterminer un cahier des charges concernant les ressources en capital et en travail. [...]

[...] Capter les clients de CREDIT CO Rachat de CREDIT CO Besoin de développement de la clientèle Besoin de communiquer de manière plus adaptée sur ce rachat Les clients sont perdus dans un contexte où on a acheté le fond de commerce. Proposer une offre complète de service dans laquelle s'intègre les espaces libres services, afin de récupérer un maximum de clientèle La propreté Pas de service d'entretien Clients peu respectueux Mécontentement & fuite des clients Répercussion sur l'image de marque Prévoir un servir de nettoyage Assurer un service de télésurveillance pour éviter les dégradations du matériel et du local Untitled-2.gif Michel Dumont, Responsable de la sécurité, Britman Bank Aramis - IAE Gustave Eiffel < number > Souffrances Quelles causes? [...]

[...] Trouver de nouvelles stratégies à adopter. Refléter la marque Britman à travers les 50 PDV. Untitled-2.gif ----ETAPE 4 Vous disposez des dossiers n°1 n°2 et n°3, ainsi que des informations ci-dessus. Le directeur commercial vous demande de lui faire le point sur les perspectives d'affaires que représentent le prospect Britman Bank. Votre présentation (format Powerpoint) devra clairement faire ressortir: Quelle offre Aramis SA doit proposer, dans ses grandes lignes, pour intéresser réellement ce prospect ? Quels sont les acteurs du marché susceptibles de vous concurrencer ? [...]

[...] Assurer une qualité de service proche de 100% en ce qui concerne l'utilisation des automates pour les clients. Assurer un maintien régulier des automates. Untitled-2.gif FORMULER DES ARGUMENTS EVEILLEURS D'INTÊTETS Aramis - IAE Gustave Eiffel < number > Souffrances personnalisées Arguments Il faut gagner en efficacité et en productivité tout en diminuant les coûts via le concept de « bankshop ». Mise en place d'une télésurveillance des automates reliée à un centre de surveillance. Adaptabilité des interventions en fonction des évolutions techniques des machines. La sécurité des machines et des hommes est primordiale. [...]

[...] Comment gérer assurer la bascule des métiers de guichets vers les métiers commerciaux? Comment assurer la sécurité des employés des banques et des clients? Direction financière : Comment transformer les automates en outils concurrentiels? Comment rentabiliser l'investissement des automates? Comment améliorer l'amplitude d'ouverture de l'agence? Aramis - IAE Gustave Eiffel < number > Untitled-2.gif SOUFFRANCES PERSONNALISEES -INTERLOCUTEURS- Aramis - IAE Gustave Eiffel < number > La mise en place d'automate ne doit pas se faire au détriment de la qualité de la gestion de la relation client. [...]