Stratégie d'entreprise et conduite de changement

Résumé du document

Afin d'améliorer la qualité du service et d'évoluer, l'entreprise à choisi de mettre en oeuvre une nouvelle plateforme de service de géo localisation. Ce qui entraine pour les clients une migration sur une plateforme d'attente pour une durée de 6 mois le temps de finaliser le projet.

Date de lancement du projet : 1 avril 2008
Migration des premiers clients sur la nouvelle version : Septembre 2008

Comment accompagner le client vers la nouvelle plateforme de géo localisation ? (...)

Extraits

[...] Analyse D 'impacts 2/3 Globo_terraqueo_3 < number > Cible Impact/ Implication Nature des impacts Impacts Positifs escomptés Impacts négatifs Objectifs à atteindre Moyens d 'actions Commerciaux 2 Vente du produit Plus de service et de fonctionnalités, nouvelles technologies S'adapter aux nouveaux produits Nouvelle approche de vente Avoir plus de clients Former les commerciaux sur les nouveaux produis. Mise en place de nouvelles brochures commerciales Publicité Presse Communication sur l'évolution du projet. Investisseurs (du projet) 2 Financiers Contact avec les investisseurs Bénéfices Chute des actions, déficites Rassurer les investisseurs Communication sur l'évolution du projet. Jalon Globo_terraqueo_3 Analyse D 'impacts 3/3 < number > Globo_terraqueo_3 Plan de Communication 1/2 Numéro d'action Libellé d'action Cible priorité message Support Planning 1 Communication sur l'évolution Technique du projet. [...]

[...] Ce qui entraine pour les clients une migration sur une plateforme d'attente pour une durée de 6 mois le temps de finaliser le projet. Date de lancement du projet : 1 avril 2008 Migration des premiers clients sur la nouvelle version : Septembre 2008 Comment accompagner le client vers la nouvelle plateforme de géo localisation? < number > Globo_terraqueo_3 < number > Cible Impact/ Implication Nature des impacts Impacts Positifs escomptés Impacts négatifs Objectifs à atteindre Moyens d 'actions Technicien 4 Changement du matériels. [...]

[...] Technicien 5 Tenir informer les techniciens sur les étapes du projets par rapport aux cahiers des charges Réunion de lancement et d'avancement projet T1:A Partir d'avril 2008 (réunion mensuelle) 2 Communication sur l'évolution Technique du projet. Hotline Technique 5 Tenir informer les techniciens sur les étapes du projets par rapport aux cahiers des charges Réunion de lancement Réunion d'avancement projet T1:A Partir d'avril 2008(réunion mensuelle) 3 Communication sur l'évolution du projet Accueil 3 informer l'accueil sur l'avancement du projet dans les grandes lignes ainsi que la mise en place du call center. [...]

[...] T2:A Partir Mi Juillet 2008 Accueil Module B Formation à l'utilisation du call center j Manuel d'assistance T2:A Partir Mi Juillet 2008 Commerciaux Module c1 Module c2 Formation à l'utilisation de la nouvelle plateforme Formation technique de vente 3 1J 0.5 J Réunion d'apprentissage Stage de technique de vente T3:Mi Aout 2008 Clients Module D Formation à l'utilisation de la nouvelle plateforme J Formation téléphonique et e-learning T3:Septembre 2008 < number > Globo_terraqueo_3 Conclusion La conduite de changement est à elle seule un projet à part entière, si celle-ci est bien organisée, elle permet de diminuer la résistance face au changement pour les acteurs impliqués dans un projet ainsi que ses utilisateurs. D'autre part il permet de diminuer le risque de dérive d'un projet. Notre sujet d'étude est un cas concret d'entreprise. Cartelematics n'as pas eu recours à la gestion du changement compte tenu de la taille de l'entreprise , de ce fait le projet a pris beaucoup de retard. [...]

[...] Globo_terraqueo_3 Analyse D 'impacts 1/3 < number > Cible Impact/ Implication Nature des impacts Impacts Positifs escomptés Impacts négatifs Objectifs à atteindre Moyens d 'actions Client 5 Migration des clients vers la nouvelle plateforme Nouvelle technologie pour un cout similaire Plateforme d'attente avec moins de fonctionnalité Difficulté de prise en main de la nouvelle application Rendre disponible les véhicules durant le changement de boitier Satisfaction des clients et optimisation de l'utilisation de l'application Mise en place d'une Plateforme prestataire de transition. Formation sur la plateforme de transition et la nouvelle. Manuel d'utilisation, vidéo Assistance Accueil , Communication pendant toute la migration Accueil 2 Contact avec le client Amélioration de l'Image de l'entreprise Optimisation du suivis des clients Client mécontent Saturation du standard Flux d'appel important durant la migration Satisfaction du client, amélioration de leurs compétences personnelles Création d'un call center et formation sur son utilisation Communication sur l'évolution du projet. [...]