L'analyse et la gestion des risques au sein du changement

Résumé du document

Aujourd'hui, les entreprises sont confrontées à
l'incertitude de leur environnement économique et
industriel et à la concurrence exponentielle dans les
marchés. Il leur faut donc produire toujours plus vite, de meilleure qualité des produits toujours plus innovants.
Il y a dès lors une obligation de bien maîtriser leurs projets, raccourcir les cycles de développement et réduire les coûts de production, tout en maintenant un niveau de qualité et de
fiabilité suffisant.
Il faut s'adapter, avoir une stratégie de renouvellement plus rapide, donc une augmentation du nombre de projets à gérer simultanément. Cela implique une forte spécialisation des compétences donc des problèmes techniques et technologiqueset une complexification et un changement quasi permanents des configurations organisationnelles.

Extraits

[...] L'analyse et la gestion des risques au sein du changement PLAN Mutation et analyse du risque Intro Principales pressions exercées par environnement de l'entreprise Evolutions des modèles de production Conséquences Caractéristiques essentielles d'un projet: Rappel Le risque projet Introduction au risque projet Définition du risque Nature et origine du risque projet Leurs conséquences Evaluation des risques: Un vrai dilemme pour les entreprises Caractérisation d'un risque projet: comment doit-on l'analyser? D'où l'apparition du management des risques Processus classique du management d'un risque d'un projet Exemple de grille d'évaluation des conséquences d'un risque Suivi et contrôle des risques II- Gestion des conflits et des résistances liées aux changements Objectifs Evaluation de la hiérarchie des sources de conflits entre les acteurs au cours du temps Résistance selon les niveaux hiérarchique Recommandations (changement en 8 étapes) Mutation et analyse du risque projet Observations: Aujourd'hui, les entreprises sont confrontées à l'incertitude de leur environnement économique et industriel et à la concurrence exponentielle dans les marchés Donc produire toujours plus vite, de meilleure qualité, des produits toujours plus innovants Donc obligation de bien maîtriser leurs projets, raccourcir les cycles de développement et réduire les coûts de production, tout en maintenant un niveau de qualité et de fiabilité suffisant Conséquences : Une stratégie de renouvellement plus rapide, donc une augmentation du nombre de projets à gérer simultanément Implique une forte spécialisation des compétences donc problèmes techniques et technologiques Complexification et changement quasi permanent des configurations organisationnelles Un élargissement des méthodes de travail Ingénierie simultanée conception pour un coût objectif management total de la qualité ) Nouvelles pratiques de management de projet (création de proximité physique d'acteurs appartenant à des services différents, voire support extérieur) Les caractéristiques essentielles d'un projet : Rappel La spécification d'un besoin exprimé, et la fixation d'objectifs spécifiques Une période de temps limitée Une ampleur collective Une contingence de l'organisation autour d'un même projet et objectif La mobilisation de ressources, de moyens et de compétences multiples et hétérogènes sur une période plus ou moins longues Un accroissement du besoin de communication et de coordination La mise en place de structures organisationnelles évolutives Des méthodes et des outils de prévision, de pilotage, de coordination et de contrôle spécifiques Le risque projet Introduction au risque projet 1 projet a un caractère irréversible Plus un risque est perçu tard par les experts, plus les conséquences sont irréversibles et donc moins les solutions à mettre en œuvre sont négociables Les projets sont soumis à de nombreuses incertitudes et contraintes (aléas, imprévus ) qu'il faut gérer Il est décrit comme l'articulation de deux processus : Un processus d'exploration pour aller chercher l'information qui réduit l'incertitude Un processus d'action (ou de décision) qui réduit les degrés de liberté restant sur le projet Définition du risque WD ROWE : Le risque consiste dans la réalisation d'un événement redouté, aux conséquences négatives RA VILLET : L'incertitude objectivée quant à la survenance d'un événement indésirable WW LOWRANCE : Une mesure de la probabilité et de la gravité d'événements dommageables J CHARBONNIER : Un risque est un péril mesurable, visant des biens ou activité s précis, aux conséquences économiques dommageables M HALLER Par risque, il faut entendre la possibilité que les objectifs d'un système axé sur un but déterminé ne se réalisent pas De plus C'est à la fois l'événement redouté, la probabilité d'occurrence, les conséquences dommageables. [...]

[...] Comment doit-on réagir? Quel objectif doit-on privilégier? Doit-on changer le processus d'une tâche ? [...]

[...] Il est plus difficile de les identifier à leurs sources Ils sont souvent crées par de multiple facteurs, qui pris individuellement demeurent anodins Il devient presque impossible de prévoir par des probabilités l'apparition d'un risque avant d'avoir constater ses conséquences graves. Quoi faire? Les identifier à leur source, même si elle est multiple Collecter les informations, les faire se coïncider pour créer le remède et ainsi le capitaliser pour l'avenir Caractérisation d'un risque projet: comment doit-on l'analyser? [...]

[...] La détectabilité (prévention et protection) Audit, de simulation équipe et outils de détection (de gestion, comptabilité, de planification) La contrôlabilité (maîtriser ou subir, externaliser ou non) La gravité (négligeables ou catastrophique) La probabilité d'occurrence Sa fréquence d'apparition (grâce au knowledge management) Sa probabilité d'apparition (nombre, avis, connaissances de l'entreprise et du projet, d'experts) D'où l'apparition du management des risques Amélioration de la qualité des informations (coûts, délais, spécifications) Organiser la réactivité face aux risques (Identification et actions) Communiquer et informer les divers acteurs du niveau sur les risques Donc fournir une meilleure connaissance du projet et faciliter ainsi la prise de décision et la définition des priorités Suivi et contrôle des risques Organiser la réactivité (par scénarios, réponses types . ) Mise en place de systèmes d'alerte Mise en place de moyens pour éviter les risques ou absorber leur gravité Les questions à se poser sont: Faut-il réagir? Peut-on réagir? [...]

[...] Le dernière citation est la meilleure car elle fait référence au référentiel sur lequel le risque agit, à savoir les objectifs finaux. Risques: Natures et origines Nature: Commerciaux (marché, demande, concurrence) Financier (la solvabilité des fournisseurs) Humain (liés à un conflit social Organisationnel ou managérial (liés aux processus décisionnels, aux rapports hiérarchiques, à l'incohérence du cahier des charges, à l'indisponibilité des ressources Juridiques (liés à des problèmes contractuels ) Réglementaires (liés à des normes, à des contraintes administratives) Origine: Du pays débouché (instabilité politique, quottas ) Du client (insolvabilité, stop contrat) Du produit (complexité de la technologie) Des fournisseurs ou des sous-traitants (défaillance, insolvabilité) Des pouvoirs publics ou des instances juridiques et réglementaires (application d'une nouvelle norme venant modifier les spécifications initiales du projet). [...]