Cours de Management des opérations : les chaînes logistiques
Cours - 17 pages - Management organisation
1. Introduction Ce chapitre introduit les différentes notions concernant les chaînes logistiques et leur gestion. Il s'intéresse ensuite aux structures multi-niveaux qui sont une structure particulière des chaînes logistiques. Il présente enfin les différents paramètres de contrôle de stock...
Les fonctions au sein de l'organisation
Cours - 14 pages - Management organisation
La segmentation est une technique permettant de découper le marché en sous-groupes d'individus représentant des comportements homogènes. Les critères de segmentation détenus sont le plus souvent de nature démographique, économique, géographique, styles de vie. On parle de marketing « B to C »....
La décision, direction et animation en management
Cours - 10 pages - Management organisation
On parle de décision lorsque face à un choix plusieurs alternatives existent et que l'une d'elles est sélectionnée entraînant ainsi une action. Dès lors, la décision désigne tout autant l'enchaînement des étapes qui mènent à une action (le processus) que cette action elle-même. Simon partant...
Fiche communication négociation managériale de la réunion d'information sur le lancement de la nouvelle Assurance habitation BNP Paribas
Fiche - 3 pages - Management organisation
OAV créés : - Mail de convocation envoyé à chaque conseiller - Plan de la réunion - Powerpoint - Analyse de la concurrence - Plan de découverte client pour les conseillers OAV collectés : - PLV et « Conditions générales » - Carte de visite - Reporting commercial - Fiche produit - Traitements...
Gestion de l'action commerciale: élaboration des plans de prospection et de fidélisation
Cours - 2 pages - Management organisation
Le commercial en charge d'1 portefeuille client doit réaliser et développer 1 CA maximal. Il a donc tendance à privilégier les visites des clients déjà acquis au détriment de nouveaux clients qui demandent des efforts de prospection important et ne permettent pas 1 rentabilité immédiate. Afin de...
L'entreprise multiculturelle - Yvon Presqueux
Fiche de lecture - 3 pages - Management organisation
Le livre d'Yvon Pesqueux est essentiellement basé sur des thèses et recherches de grands auteurs tels que Hofstede, Martes, Braudel, Iribarne. Dans son ouvrage il développe les différents apports qu'ils ont effectués par exemple à propos de la mondialisation, la culture nationale ou...
Méthodes agiles : outil de l'amélioration des processus de gestion des projets
Mémoire - 28 pages - Management organisation
La particularité d'un projet informatique est que son but est de développer un logiciel informatique ce qui signifie qu'après une phase d'exécution apparaît une nouvelle phase de tests. En plus, l'existence du grand nombre de technologies, la vitesse énorme d'innovations et du...
Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale - La Grande Récré
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) réalisé en première année de BTS en Management des Unités Commerciales (MUC) dans la grande surface spécialisée de vente de jeux et jouets "La Grande Récré" à Bourges. Différentes compétences ont été mises en avant lors de ce...
L'analyse de la valeur client
Cours - 2 pages - Management organisation
La valeur du client représente la marge totale générée par un client durant sa période d'activité. C'est la somme des revenus espérés tt au long de la relation co. déduction faite de l'ens des coûts engagés pour attirer le client, le satisfaire et dvlp la relation et la conserver : F : valeur...
La gestion de la rentabilité et du risque client
Cours - 1 pages - Management organisation
Un coefficient saisonnier mesure l'importance des ventes d'une période (mois, trim. ou semestre) dans le total annuel des ventes. Dans certaines activités, les vente ne sont pas régulières mais présentent des variations qui se répètent périodiquement....
Les calculs commerciaux - publié le 15/09/2011
Étude de cas - 1 pages - Management organisation
Le coefficient multiplicateur permet d'obtenir directement le prix de vente HT ou TTC. Pour le commercial, il permet de déterminer le tarif à appliquer à chaque catégorie de client....
L'analyse statistique des ventes
Cours - 2 pages - Management organisation
Les variables qualitatives: Variable non mesurable (nature des produits, type de clients, activités du client…), ne peut pas prendre de valeur numérique. Il est nécessaire de représenter ses variables ds 1 tableau pour déterminer l'effectif correspondant à chaque modalités. Il est ensuite...
L'analyse du portefeuille clients
Cours - 2 pages - Management organisation
Tous les clients d'1 entreprise ne présente pas la même valeur. Il est donc nécessaire de les évaluer, en fonction de leur CA ou de leur potentiel d'achat. Cette analyse permet 1 meilleure segmentation et 1 meilleure gestion de la clientèle par la mise en œuvre de méthodes d'approche adaptées.
Les outils de la connaissance client et exploitation des données client
Cours - 3 pages - Management organisation
Les études commerciales cherchent à mesurer l'ampleur d'1 phénomène, 1 opinion, 1 intention ou 1 fréquence. Elles utilisent la technique du questionnaire, d'enquête (en face à face, par tél, par courrier ou en ligne). Les résultats font l'objet d'1 analyse statistique approfondie.
Le commercial au sein du Système d'Information Mercatique (SIM)
Cours - 1 pages - Management organisation
Déf. : (selon P. Kotler) désigne une structure de pers., de procédures et d'équipement ayant pour objet de réunir, trier, analyser, évaluer et distribuer, en tps utile, 1 info pertinente et valide provenant de sources internes ou externes à l'Ee et destinée à servir de base aux décisions...
L'utilité des outils de modélisation graphique ou knowledge management dans la gestion des connaissances
Dissertation - 4 pages - Management organisation
Il est largement reconnu, de nos jours, que les entreprises, pour survivre sur des marchés toujours plus globalisés, se doivent de créer des connaissances, du savoir, et de les utiliser pour innover constamment, dans leurs produits et services, mais aussi dans leurs méthodes de fonctionnement....
Performance : le rôle des managers dans l'entreprise
Cours - 10 pages - Management organisation
Le tissu national des PME constitue le principal moteur du dynamisme économique des Etats-Unis. A ce titre, l'analyse de ce secteur économique semble cruciale Souvent négligé, le rôle des PME s'avère être essentiel dans la compréhension de l'articulation du tissu économique...
Introduction to operations management
Thèse - 4 pages - Management organisation
Operations Management is basically the “planning, organizing and control of all the resources and activities to provide goods and services”. It takes place in each organization (factories, offices, etc) and includes numerous disciplines such as Human Resources Management, Quality...
Implementation of Renault in Slovenia - Cross Culture
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
The entry of the PECO in the European Union in May 2004 showed with the rest of the world that there is a lot of opportunities for the companies in this zone of the world. However, the process of industrialization and opening towards the foreigner and in particular towards the countries of...
Cas : « La bière du Golfeur »
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
Monsieur Leblanc est très attiré par le domaine de la bière et, est un passionné de golf (qu'il pratique). Il pense que dans ce sport, « le sentiment d'appartenance au groupe y est particulièrement fort ». Ses deux passions donnent à Monsieur Leblanc l'idée et l'envie de créer la « bière du...
Cas Jurassic Toys
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Les dix premiers fabricants mondiaux de jouets controlent 70% du marché total, avec à leur tête les Américains Mattel (5 milliards de chiffre d'affaires en 2003) et Hasbro (3,1 milliards) et le Japonais Bandai (1,8 milliard). Le seul Européen présent dans ce palmarès était le groupe familial...
Théorie des organisations - Le PSG
Dissertation - 25 pages - Management organisation
On peut donc remarquer que l'histoire du PSG a été marquée par les succès et les échecs, qui se sont traduits par des grands changements au niveau de l'organisation du club, aussi bien au niveau de la direction qu'au niveau des joueurs et du staff technique de l'équipe première....
Dossier ACRC (BTS MUC) : ZODIAC
Cours - 17 pages - Management organisation
Contexte de la mission : recrutement dû à la croissance naturelle de l'entreprise et à la volonté d'offrir aux clients plus de services en assurant un meilleur fonctionnement de l'entreprise grâce à de la main d'oeuvre qualifiée supplémentaire. Degré d'autonomie : j'ai...
Optimisation du réseau électrique de la société Kielle
Fiche - 3 pages - Management organisation
[...] Objectif à atteindre : Notre objectif est de redéfinir l'installation du réseau électrique via l'utilisation d'un budget maximal de 15.000 euros. Par l'utilisation croissante des ordinateurs portables par les forces de vente de l'entreprise Kielle, les commerciaux...
Management des organisations (MDO) : fiches de révision pour le Bac
Fiche - 2 pages - Management organisation
Chapitre 1 : Objectifs et contraintes de l'action collective. Caractéristiques de l'organisation : - Un but : le but d'une entreprise est de réaliser du profit (sauf pour les associations). - Une division des tâches : une répartition du travail entre les individus pour que l'un...
Le cycle de financement des investissements
Dissertation - 8 pages - Management organisation
Les besoins des entreprises sont multiples et les sources de financement diverses mais n'y a-t-il pas des correspondances à respecter entre les sources disponibles et les besoins à couvrir ? La distinction entre les besoins liés aux investissements et ceux liés à l'exploitation nous...
Les déterminants de la structure organisationnelle
Cours - 19 pages - Management organisation
L'approche de la structure organisationnelle suppose que soient étudiées les relations entre les 5 dimensions de structure organisationnelle et que la structure soit appréhendée non plus comme un système ferme, mais comme un système ouvert en situation d'échanges avec son contexte. Les...
Change Management - France Telecom
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
Michel Bon has faced deep financial problems during his presidency of France Telecom due to investment mistakes he committed. He resigned and then in October 2002 accesses Thierry Breton as chairman and CEO of the company receiving the world debt record of 72 billion Euros. Thierry Breton faced...
Fiche signalétique du magasin Scoregame
Étude de marché - 10 pages - Management organisation
Environnement commercial : En périphérie. Le magasin est situe dans le centre commerciale de velizy 2, près de la locomotive « Fnac ». Concurrence : Micromania ; Auchan ; Toy's'rus ; Fnac. Disposition de l'enseigne : Logo en relief de couleur violet, lumineuse et éclaire La vitrine :...
BTS Management des unités commerciales: épreuve d'analyse et conduite de la relation commerciale
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Identification de l'entreprise •Réseau : Commerce de proximité maxi discount, vente de produits à dominante alimentaire et discount. •Statut juridique : SAS Ed. •Siège : 120 rue du Général Malleret Joinville, Vitry-sur-Seine (94). •Capital : 200 090 475 €.
