Gérer la relation client : préparer un plan d'action et structurer une activité
Cours - 2 pages - Management organisation
• Il faut aller vers les clients • Il faut agir au meilleur moment REACTIVITE PRO ACTIVE Exigences Effets Exigences Effets • Ecoute active • Organisé • Disponibilité • Rapidité • Connaissance produit • Ventes • Satisfaction • Professionnalisme...
Management d'entreprise : groupe et éthique
Fiche - 19 pages - Management organisation
Existe-t-il plusieurs éthiques : une pour les affaires, une pour les salariés, une pour les média, une autre pour la médecine…? Valeurs fondamentales qui pilotent le comportement éthique dans l'entreprise : - justice - responsabilité sociale - exemplarité - confiance mutuelle - respect des...
Le management stratégique - environnement, capacité, prix eet différenciation
Cours - 6 pages - Management organisation
- But du management stratégique : o Mise en œuvre d'un diagnostic stratégique : - Identification des facteurs clés du succès d'une industrie (activité), les avantages concurrentielle d'une entreprise et ses options de développement. o Stratégie d'une entreprise : quel cap l'entreprise doit...
Que faire avant toute modification d'organisation dans une entreprise? Exemple du cas SABE
Étude de cas - 1 pages - Management organisation
En 2002, Au sein de la Société Aquitaine de Banque et d'Epargne, une réorganisation des emplois est envisagée par l'équipe dirigeante, en fonction des besoins de l'activité et de la stratégie commerciale poursuivie. Le programme élaboré vise à opérer à une mobilité interne des collaborateurs,...
La diversité des stratégies des FTN
Cours - 3 pages - Management organisation
Une FTN est une firme d'une taille économique conséquente, présente dans au moins 5 pays différents par le biais de ses filiales. Ainsi, il y aurait 80 000 FTN dans le monde, disposant de 900 000 filiales. Ces firmes mettent au point différentes stratégies, cad des lignes de conduite suivant une...
Exposé théorique sur le management interpersonnel
Fiche - 1 pages - Management organisation
Généralité - Vient de choc, lutte, combats. - Des conflits individuels ou d'équipes. (Souvent, Marketing vs Commercial) - Différents types de conflits - Ils arrivent car nous sommes des êtres humains. Les théories I- Les mécanistes (administrations) : Défendu par Taylor, Fayol : Il n'y a pas de...
Concept managérial de résilience
Cours - 1 pages - Management organisation
Quels savoir-faire et quelles compétences les individus salariés peuvent-ils acquérir et développer afin d'atteindre le niveau de résilience indispensable pour résister à es environnements de plus en plus aléatoires, tendus, anxiogènes voire traumatogènes?
Conseils pour la pratique d'un management délicat : l'annonce d'un plan de réduction des coûts
Fiche - 1 pages - Management organisation
Quand un plan de réduction des coûts est décidé, l'encadrementdoit mettre en oeuvre les mesures de restrictions en s'efforçantde ne pas démotiver le personnel.L'annonce est d'abord faite par le manager qui adresse un message sobre, direct et avec trois objectifs:Quand un plan de réduction des...
Comportement du collaborateur face à un manager conservateur
Cours - 1 pages - Management organisation
Professionnel jusqu'au bout des ongles, fin connaisseur des rouages de l'entreprise, il a l'assurance du vieux briscard qui évite tous les pièges les yeux fermés.En revanche, il déteste prendre des risques et s'écarter des sentiers battus. Le froncement de sourcils avec lequel il accueille toute...
Organisation des pouvoirs du conseil d'administration, de son directeur général et les conventions passées entre la société et les dirigeants
Dissertation - 4 pages - Management organisation
Le conseil d'administration nomme en choisissant parmi les administrateurs le président de ce conseil. Le président doit être une personne physique. Une personne morale ne peut pas l'être même par représentation d'une personne physique. Il ne faut pas être âgé de plus de 65 ans, mais les statuts...
Modèle de lettre de dissolution d'association
Lettre type - 1 pages - Management organisation
ASSEMBLÉE GÉNÉRALE EXTRAORDINAIRE Présents : Membres présents lors de l'assemblée Excusés : Membres excusés lors de l'assemblée Le Date de l'assemblée, à Heure de l'assemblée, l'assemblée générale extraordinaire de l'association Nom de l'association s'est tenue à...
Virgin group
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Sir Richard Branson, the well known British creator of the Virgin Group, began to build his business by establishing the Virgin Records in 1972. Since this date the Virgin brand has never ended to grow and develop various branches, such as Virgin Atlantic Airlines, Virgin Train, Virgin Card,...
Technodeal.com
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
The company concept we have developed is called “Technodeal.com” The principle of the company is to develop the consumer to consumer technology market. We would like to create a website which targets to facilitate deals of new technologies products between French web users. To be more...
Framissima Aquis Capo di Corfu
Étude de cas - 27 pages - Management organisation
Corfu, the island of grace and politeness is the northeast island in the Ionian Sea. It lies opposite the coast of Epirus mainland and a narrow strait of 1.5 nautical miles separates it from Albania in the north. Corfu is the capital of the seven Ionian Islands with an area of 592 square...
Carmanah case study
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Carmanah is a company that designs, manufactures and distributes solar LED products for a wide range of industrial and commercial lighting applications. We will study the strategy to adopt for a potential international expansion in France, dynamic European country. Global Positioning: Carmanah...
Le management - une pratique reflexive
Cours - 23 pages - Management organisation
Une série d'activités intégrées et interdépendantes, destinées à faire en sorte qu'une certaine combinaison de moyens (financiers, humains, matériels, etc.) puisse générer une production de biens ou de services économiquement et socialement utiles et si possible, pour l'entreprise à but lucratif,...
Systèmes de management environnemental
Cours - 62 pages - Management organisation
La protection de l'environnement constitue une préoccupation importante et durable. Parmi les facteurs de préoccupations : - la croissance irréversible de la population. -l'augmentation formidable des besoins énergétiques. la consommation mondiale d'énergie aura doublé en 2035, triplé en 2055...
Le management interculturel - publié le 15/01/2012
Cours - 10 pages - Management organisation
•Le champ global : la décision concerne le management de l'entreprise en globalité= management stratégique (globalité spatiale) •Les champs fonctionnels : toutes les fonctions notamment GRH, Finance, Marketing, Production et gestion de temps. Pour la fonction achat par exemple on étudie...
Modèle de Tableau de Bord - Application dans la maintenance
Dissertation - 21 pages - Management organisation
Application logicielle sous MS-Excel pour mettre en place les travaux de conception et de construction d'un Tableaux de Bord (TdB) pour la fonction maintenance.
Les outils d'aide à la décision en entreprise
Dissertation - 6 pages - Management organisation
La décision est l'aboutissement d'un processus qui doit être performant. Les décideurs cherchent à obtenir les informations les plus fiables possible et à prévoir l'effet de leur décision. Une large panoplie d'outils propose des aides en fonction de la nature du problème, du niveau de décision et...
Les pratiques RSE (Responsabilité sociale de l'Entreprise) en entreprise
Cours - 1 pages - Management organisation
Les enjeux et valeurs du DD et de la RSE dans les stratégies de communications actuelles des entreprises....
Prévention et procédures de traitement des difficultés d'entreprise
Cours - 105 pages - Management organisation
Les activités commerciales reposent sur la circulation des capitaux entre les entreprises individuelles et collectives. On a pu constater que la réussite de ce mouvement exige le règne de la confiance, car toute activité économique dénuée de cette dernière risque d'échouer et se répercuter...
Comment intégrer une notion d'éthique dans la gouvernance des entreprises
Présentation - 19 pages - Management organisation
Les composantes de la rémunération: La prime de bienvenue (Golden Hello) ? car rude concurrence Le salaire de base ? de plus en plus élevé Les bonus ? quand les objectifs sont atteints Les options sur actions (stock-options) ? 50% de la rémunération Les actions gratuites ? dirigeant toujours...
Management d'une force de vente : analyse des résultats des différents styles commerciaux
Cours - 12 pages - Management organisation
A- Les A : Dynamiques & agressifs - Ecoutez d'avantage le client dans la découverte et dans ses objections et analyser son nonverbal. - Parler positivement à l'interlocuteur et lui laisser de la marge de manoeuvre. - Se donner le droit d'être humain dans les relations (humour, pas...
Politique stratégique et management interculturel des entreprises mondiales et/ou selon les spécificités culturelles - typologie des différents continents
Cours - 15 pages - Management organisation
Une culture est un ensemble : De valeurs (argent/justice/langues/éducation/religions) De normes (Usages liés aux valeurs) D'institutions (Ministeres/Monde religieux) D'artefacts (Contradicitiions entre les éléments sus mentionnés) ce peut être un événement ou inscrit dans la durée) Le...
Catalogue of goods
Lettre type - 1 pages - Management organisation
Your advertisement published in the Guardian caught our attention. Indeed, we were immediately interested in your hand-made sofa-beds. We would be grateful if you could, send us your illustrated catalogue. Furthermore, we would like to be aware of the different prices, the quality of the...
Supply chain management : e-logistique
Présentation - 30 pages - Management organisation
1. Dans le cadre de la gestion commerciale, identifiez toutes les méthodes utilisées dans le cadre de la facturation logistique aux clients. 2. A votre avis, comment se détermine le coût facturé aux clients ? 3. La logistique peut-elle apparaitre dans la gestion d'un site Internet comme un...
Contrôle du dossier d'Acrc Decathlon
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
I- PRESENTATION DU GROUPE : OXYLANE Dirigeant : Famille Leclercq Détenteur : Famille Mulliez Effectif du groupe : 46000 collaborateurs en 2010 CA : Chiffre d'affaires en constante évolution depuis 2004 ; en 2009 il s'élavait à 5,44 milliards d'euros Présence dans le monde : Europe (France,...
L'entreprise Coca Cola
Étude de marché - 18 pages - Management organisation
La communication sociale : 5 organisations pour la qualité du dialogue social Conventions collectives Alliance mondiale des travailleurs/euses de Coca-Cola de l'UITA Outil de communication (Site Web)
Réalisation d'un projet en Management du sport : l'évenement sportif "Balle au centre"
Dissertation - 31 pages - Management organisation
A. PHASE DECISIONNELLE 1. IDEE DE DEPART DU PROJET SPORTIF L'idée de départ était de proposer un évènement qui ait l'ambition de rassembler les étudiants du campus pour une journée sportive et festive. Nous avons donc décidé de nous intéresser au concept de « marathon des sports » qui...
