Le champ fonctionnel, temporel et financier de Zara au Maroc et en Espagne
Fiche - 10 pages - Management organisation
Zara Maroc: Accueil clientèle non conforme aux attentes de l'entreprise : les vendeurs n'assurent pas les différentes phases de l'accueil client. Mais par contre, équipe dynamique, vendeurs autonomes, confirmés et polyvalents. Dominance de recrutement des femmes, car l'on pense que la mode est...
Dossier ACRC en centre clients Orange / France Télécom
Fiche - 26 pages - Management organisation
Contexte Le client appelle car il trouve que son offre Internet lui revient trop cher par mois. Il souhaite avoir une offre Internet moins onéreuse. Degré d'autonomie J'ai le choix de la proposition commerciale mais je dois respecter la trame « ACTES » (Accueillir, Conseiller, Traiter,...
En quoi la génération Y remet-elle en question le management traditionnel ?
Dissertation - 4 pages - Management organisation
Entre le départ à la retraite des baby-boomers et l'arrivée sur le marché du travail des jeunes issus de la génération Y, aussi appelés « Yers », la dimension managériale au sein des entreprises est en pleine transformation. Du fait du recul de l'âge de la retraite, trois générations totalement...
Comment l'entreprise va-t-elle mettre en place sa politique de rémunération?
Dissertation - 12 pages - Management organisation
Le système capitaliste dans lequel nous vivons fonctionne de la sorte, les employés apportent leur force de travail à l'entreprise en échange d'une contrepartie financière. C'est grâce à cette contrepartie également appelée salaire qu'ils peuvent satisfaire leurs besoins. D'une part, toutes les...
Plan d'organisation de la journée du lancement de la nouvelle antenne de l'IMS-Entreprendre pour la Cité en Aquitaine
Guide pratique - 3 pages - Management organisation
Le plan d'organisation a pour but de mieux organiser la journée du lancement du 30 juin 2012 concernant la nouvelle antenne de l'IMS-Entreprendre pour la Cité enAquitaine. Le plan est présenté en ordre chronologique et est composé de trois axes principaux pour répondre aux objectifs du...
Michel Lallement, "Le travail sous tensions" : analyse de l'ouvrage
Commentaire d'oeuvre - 7 pages - Management organisation
Michel Lallement part du paradoxe suivant : la plupart des Français associe le travail à leur bonheur de vivre, cependant, on entend sans cesse dans l'actualité des évènements malheureux liés à celui-ci : suicides chez France Telecom il y a environ un an, harcèlement moral... L'auteur...
Analyse du bilan fonctionnel selon la SYCOHADA
Analyse financière - 7 pages - Management organisation
Le bilan fonctionnel est un bilan dans lequel les postes sont classés d'après les fonctions auxquelles ils se rapportent. Ces fonctions sont : - La fonction financement qui regroupe l'ensemble des ressources durables. - La fonction investissement qui regroupe l'ensemble des emplois durables...
La stratégie de management des Laboratoires Servier
Étude de cas - 25 pages - Management organisation
Les Laboratoires SERVIER, premier Groupe pharmaceutique indépendant français, ont été créés en 1957 par Mr SERVIER, pharmacien à l'origine. A la fin de ses études de pharmacie, Mr SERVIER reprend l'officine de son père en tant que laborantin. Très vite, grâce notamment à un immense talent...
Les sept meilleurs pratiques du centrage
Cours - 9 pages - Management organisation
Un centrage doit se dérouler sur une période courte, il doit donc être centré sur sa finalité : fournir aux décideurs les éléments de décision pour un premier « Go ou No Go » sur le projet. De quoi a besoin un décideur pour décider ? Des éléments essentiels ! Tous les éléments essentiels, mais...
Qu'est-ce qu'un projet professionnel ?
Fiche - 1 pages - Management organisation
Le projet professionnel se situe à mi-parcours entre le rêve et la réalité, il prend en compte votre bilan: •Vos capacités •Vos compétences •Mais aussi les contraintes du marché On doit clairement identifier nos compétences professionnelles et personnelles, toutes celles...
Rationalisation du fonctionnement de l'entreprise et performance de l'entreprise
Dissertation - 3 pages - Management organisation
La rationalisation c'est organiser avec méthode, après réflexion afin de gagner en efficacité. On entend par performance : efficacité et efficience. L'efficacité c'est atteindre les objectifs de l'organisation et l'efficience c'est l'utilisation de façon optimale des...
Les structures de l'entreprise - publié le 15/08/2012
Cours - 4 pages - Management organisation
Toutes organisations respectent deux principes fondamentaux : la division du travail (spécialisation) et la coordination des activités. H. Mintzberg (canadien) est un des premiers à décrire clairement ces fondements de l'organisation. Son ouvrage « structure et dynamique des organisations »...
La démarche qualité - publié le 14/08/2012
Cours - 1 pages - Management organisation
•Qualité maitrisée : la spécification du produit et la réalisation technique correspondent aux besoins de la demande. •Sur qualité : la spécificité du produit et la réalisation technique sont supérieures aux besoins. •Tromperie : la spécification du produit ne correspond pas à ce...
La rémunération indirecte : outil de motivation
Dissertation - 31 pages - Management organisation
La compétitivité et la performance de l'entreprise reposent en grande partie sur la motivation de ses salariés. Même si la composante salariale n'en est pas le seul vecteur, elle y contribue fortement. La rémunération peut constituer l'un des principaux coûts de production d'une...
La théorie des ressources: théorie du management par les ressources
Cours - 24 pages - Management organisation
La théorie du management par les ressources (ou Resource based View Theory) est une approche qui est apparue au milieu des années 1980 dans la gestion stratégique des entreprises grâce à des auteurs comme Birger Wernerfelt et Jay Barney. Cette analyse est fondée sur les travaux initiaux...
The Danone group
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Danone is a French food company founded in 1973, formerly BSN Gervais Danone. The company became a major international player in the production and marketing of fresh dairy products, packaged water, child nutrition and medical nutrition. The name comes from a merger between the group Boussois -...
La relation entre les entreprises et les agents dans la théorie de l'agence
TD - Exercice - 5 pages - Management organisation
Vision générale de l'individu : un chef d'entreprise embauche un individu par rapport à son utilité et ce qu'il va rapporter en VA, il faut qu'il soit rentable. Il y a donc un problème des jeux de préférences personnelles (processus de rationalisation en 4 points : identification, évaluation...
Bibliothèque d'articles pour les cahiers des clauses techniques particulières (CCTP): serrurerie
Fiche - 9 pages - Management organisation
Les travaux seront exécutés soigneusement et conformément aux "règles de l'art et de la bonne exécution". Les documents techniques contractuels particuliers seront ceux en vigueur à la date de l'engagement de l'entreprise et en particulier à celles stipulées dans: - Les D.T.U....
Bibliothèque d'articles pour les cahiers des clauses techniques particulières (CCTP): plâtrerie
Fiche - 8 pages - Management organisation
Les travaux seront exécutés soigneusement et conformément aux "règles de l'art et de la bonne exécution". Les documents techniques contractuels particuliers seront ceux en vigueur à la date de l'engagement de l'entreprise et en particulier à celles stipulées dans: - Les D.T.U....
L'organisation managériale et les ressources humaines
Cours - 3 pages - Management organisation
L'organisation managériale répartit des ressources humaines au sein de l'entreprise grâce à un type de structure défini. Elle découpe l'UC par fonctions, qui se définissent essentiellement par des missions différentes. Chaque service a une mission spécialisée....
Les décisions et le processus de décision
Cours - 2 pages - Management organisation
Tous les jours, des décisions sont prises et cela dépend de la taille de l'entreprise. On peut les classer de différentes façons selon leur degré de risques, c'est-à-dire que le risque qui est rattaché à la décision. - Une décision certaine : c'est une décision sûre, le risque est quasi nul,...
L'organisation du travail de l'équipe - publié le 01/08/2012
Cours - 9 pages - Management organisation
L'équipe ne sera efficace que si elle est bien organisée. Pour cela, il faut : - Définir les tâches. - Répartir les tâches entre les membres en tenant compte de leurs compétences. - Planifier le travail et faire un suivi (contrôler). « Plus on dispose de temps pour faire un travail, plus ce...
Le management stratégique et opérationnel
Fiche - 1 pages - Management organisation
L'origine du mot vient de « manager : faire tourner ». Tout doit parfaitement bien tourner. C'est un processus qui consiste à définir les buts et les objectifs et à coordonner les efforts des membres d'un groupe pour pouvoir atteindre les objectifs fixés. On peut dire que c'est l'art de piloter...
Le contexte règlementaire de l'équipe
Cours - 6 pages - Management organisation
Discutées et votées à l'Assemblée Nationale et au Sénat, elles deviennent applicables quand elles ont été publiées au Journal officiel. Les lois suivent les évolutions européennes et internationales ainsi que la politique gouvernementale. La loi n° 2006-396 du 31 mars 2006 « pour...
Le management dans l'organisation
Contrat type - 3 pages - Management organisation
Ces décisions sont prises par le directeur du réseau qui se situe au siège social. Le responsable de l'UC peut prendre ces décisions s'il a un magasin indépendant qui n'appartient pas au réseau. Il définit la stratégie donc fixe les objectifs généraux (fixe la part de marché), les...
La composition et l'organisation de l'équipe commerciale
Cours - 2 pages - Management organisation
Le profil poste est un document qui indique les opérations (missions, activités) à réaliser sur un poste. Sur ce document, on précise le titre du poste (ex : vendeur). Ce document peut être présenté sur une feuille complète. Si des informations ne sont pas mentionnées, ne pas les inventer. Un...
L'individu dans l'organisation
Cours - 1 pages - Management organisation
Elle peut être dans le travail (poste occupé, salaire...). Le manager doit repérer ces motivations pour essayer de les satisfaire et empêcher la démotivation. Il peut aussi y avoir une démotivation hors du travail. Ex : une mère de famille souhaitera avoir son mercredi après-midi pour...
Les structures de l'unité commerciale
Cours - 3 pages - Management organisation
Le manageur est celui qui dirige. Organisation = ensemble d'individus organisé pour atteindre des objectifs. L'UC est une organisation particulière. L'extérieur agit sur l'organisation, on dit qu'elle est ouverte à l'environnement (ex : la concurrence). Cette organisation est donc structurée....
Le manager, la prise de décision et le pouvoir
Cours - 3 pages - Management organisation
Elles sont prises par le manager stratégique (siège social dans un réseau intégré, sinon directeur du point de vente). Ce sont des décisions importantes qui engagent tout le réseau, toute l'UC qui produisent des effets à long terme, difficilement réversibles ou très coûteuses. Ex : diversifier...
Les enjeux, les composantes et le calcul de la rémunération
Cours - 3 pages - Management organisation
La rémunération est : - Un outil de motivation. - Fixée par la DRH ou la direction générale. - Rôle du manager opérationnel : évaluation salarié, donc impact sur la rémunération, et intermédiaire avec le manageur stratégique ou DRH. La rémunération est calculée en fonction des ventes du...
