Quels sont les enjeux du Fan Relationship Management (FRM) pour un club sportif professionnel ?
Dissertation - 42 pages - Management organisation
Le Fan Relationship Management (FRM) est une approche stratégique pour créer, maintenir et étendre la relation avec le fan. C'est une stratégie qui a pour but de traiter les fans de différentes manières selon leurs préférences et leurs attentes. Le FRM est lié au CRM. Le CRM est considéré...
Fiche descriptive d'action professionnelle - publié le 23/10/2012
Fiche - 2 pages - Management organisation
C2 Innovativ'Systems est une société de service en informatique de type PME fondée en 1998, située à Rennes avec des locaux à Paris et à Cannes. Elle est de type SARL au capital de 300 000 € comprenant environ 30 employés, dont une équipe spécialisée dans la réponse aux appels d'offres....
Le groupe hôtelier américain Hilton
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
Le groupe hôtelier américain Hilton a été fondé par CONRAD HILTON au début du XXème siècle. Celui de Lyon a été créé en 1999 et rénové en 2006. Actuellement, ils sont en train de le rénover et il y a pour l'instant 130 chambres qui ont été rénovées. Grâce à ces nombreuses rénovations, ils...
Présentation de la société Fudix: expertise comptable, audit et commissariat aux comptes, conseil fiscal, juridique, comptable et social
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
- Chaque comptable est caractérisé par; un numéro comptable, nom et prénom du comptable, et le nombre des dossiers traités. - Chaque dossier est caractérisé par désignation du dossier, date et heure de dépôt du dossier. - Chaque comptable traite un ou plusieurs dossiers du client. - Chaque...
Informatisation d'un système: cas d'une compagnie d'assurance
Étude de cas - 1 pages - Management organisation
- Pour bénéficier d'une assurance le client qui se présente à l'agence doit conclure un contrat qui lui est spécifique. - Chaque contrat signé correspond à un type de contrat permettant de déterminer la garantie à prévoir. - Chaque contrat permet de couvrir un risque bien déterminé. - Le client...
La direction de l'organisation: finaliser, animer, contrôler
Fiche - 1 pages - Management organisation
On distingue 3 niveaux de décisions : - Stratégique - Tactique - Opérationnelle - Les niveaux de la décision se font en fonction de l'échelon hiérarchique, de son degré de répétition, de la programmation, de son impact et de son horizon temporel: - Chef d'entreprise : décision stratégique -...
Management des projets industriels: gestion du cabinet médical
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
Lorsqu'un client arrive la première fois chez un cabinet médical, la secrétaire crée une fiche contenant les informations sur le patient ( nom, prénom, âge, profession situation familiale, adresse, affiliation mutuelle, téléphone…) Si le patient est déjâ client du cabinet, la secrétaire lui...
Présentation de l'agence de location de voitures
Étude de cas - 1 pages - Management organisation
Il s'agit de la collecte des informations concernant une agence de location de voitures Cette agence comporte quatre cellules : - Cellule accueil client - Cellule vente de service - Cellule remise de véhicule - Cellule suivi de véhicule Client = ( Num-client, Nom-client, CIN, Adresse, Tél,...
La théorie de contingence et la création d'entreprise
Cours - 41 pages - Management organisation
La théorie de la contingence (contengency theory) est une classe de théorie comportementale qui affirme qu'il n'y a aucune autre meilleure manière d'organiser une entreprise, d'être un leader d'entreprise, ou de prendre des décisions. Une des principales limites des théories de la contingence,...
La gestion d'un hôpital
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Un service se compose d'un médecin chef, un médecin et un infirmier. Le patient doit tout d'abord passer par les admissions pour remplir le dossier médical. Chaque patient possède un DMA (dossier médical administratif). Chaque dossier concerne le numéro du patient, les analyses effectuées, les...
The schizophrenia of luxury: ambivalence between democratization and elitism. Definition of new communication strategies to put the luxury back in its jewel box
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
With the expansion of consumption, the luxury took new proportions in our societies. It is no longer a marginal phenomenon limited to a thin elite. It has become a significant sector of the economy. Through brands, it is ubiquitous in the world of communication. Welcome to the society with...
Organisation et comportement : le cas de Bob Knowlton
Étude de cas - 1 pages - Management organisation
Bob Knowlton Récemment nommé chef de projet, Très compétent dans son travail et respecté par son groupe. Fester Homme confiant, agressif, mais très brillant, Jerrold en fait des louanges, Obtient une marge de manoeuvre pour participer aux projets en cours. Bob sent sa position de plus en plus...
L'individu et l'organisation projet: quelles difficultés pour quelles réponses ?
Présentation - 17 pages - Management organisation
La gestion par projet est onnue pour ses avantages économiques et organisationnels : qualité, coût et délais. Caractéristiques : ingénierie concourante, transversalité, plateau projet. Quelles sont les difficultés rencontrées par les participants aux projets ? « gestion par projet » : -Au coeur...
Théories management
Cours - 3 pages - Management organisation
Igor Ansoff : •La stratégie repose sur la délimitation d'un couple produit-marché et la protection d'un avantage comparatif. •Deux directions possibles : expansion et diversification (risquée mais nécessaire pour se développer: horizontale, verticale ou concentrique)....
L'entreprise cellule sociale: cas de Google
Fiche - 2 pages - Management organisation
On va travailler sur le cadre de Google, leur but et de stimuler la créativité : -Première idée, la religion Google -Deuxième idée, l'intraprenariat pour entretenir la start-up, laisser de la liberté aux individus pour favoriser leurs créativités. Essayer d'attirer des gens pour qu'ils viennent...
Organisation de l'entreprise - publié le 18/10/2012
Fiche - 2 pages - Management organisation
L'entreprise est un élément clef de l'organisation. La manifestation c'est l'intermédiaire, en elle-même ce n'est pas une organisation à proprement parler. Mais les manifestes sont là car derrière il y a une organisation. Pour créer une entreprise, il faut quelqu'un qui est à l'origine un...
Présentation de l'entreprise: caractéristiques, fonctions clés et les nouvelles approches économiques
Cours - 4 pages - Management organisation
Alfred Chandler distingue 2 types de structures : La forme unitaire U : Système centralisé au niveau des décisions. Les décisions du sommet concernent l'ensemble de l'organisation, ce sommet est séparé en départements fonctionnels (service comptabilité). Lui-même est séparé en unités...
La gestion d'un parc virtuel en bibliothèque universitaire
Guide pratique - 20 pages - Management organisation
Il est nécessaire d'adopter une méthode pour la gestion d'un parc informatique et de logiciels. Le parc informatique sous entend gestion de plusieurs parcs informatiques et de plusieurs types de logiciels. Il faut tout d'abord cibler les utilisateurs que l'on peut catégoriser en personnel et...
Le rapport journalier en hôtellerie
Dissertation - 4 pages - Management organisation
L'environnement hôtelier est caractérisé par une concurrence très vive, eu égard au nombre incessant de créations d'unités hôtelières. L'hôtelier est amené plus que jamais à suivre au mieux son environnement, dans le but de le contrecarrer et essayer de trouver le meilleur chemin aboutissant à...
Structure budgétaire et performance sportive des clubs de football
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Les sciences de gestion peuvent s'appréhender comme un ensemble de disciplines en interaction (marketing, stratégie, finance …) qui empruntent les méthodes d'autres sciences (psychologie, sociologie, droit …) pour comprendre et expliquer le fonctionnement des organisations et contribuer...
Etude empirique : SanofiAventis comment réussir une fusion internationale par l'intégration des différences culturelles ?
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Avec un chiffre d'affaires de 28,1 milliards d'euros en 2007 et près de 100 000 salariés à travers le monde, Sanofi?Aventis se place aujourd'hui parmi les principaux opérateurs mondiaux de l'industrie pharmaceutique. Comment le groupe a?t?il réussi l'intégration de deux sociétés concurrentes,...
Réorganisation et mise en place d'outils de gestion informatisés pour le suivi mensuel des performances à la SNCF
Fiche - 4 pages - Management organisation
Constat: chaque responsable réalise ses propres tableaux de bords mais l'entreprise a remarqué qu'aucun lien ne réunissait tous ces indicateurs. Donc, elle a voulu créer des moyens de communication. La SNCF est une entreprise de service de transport qui transporte aussi bien les hommes que...
Gestion des cas difficiles et des conflits
Cours - 4 pages - Management organisation
3 phases : 1° L'émotion domine : un ou les deux intervenants réagissent. Ecoute inexistante, pas de dialogue. Il faut attendre et laisser les émotions s'exprimer. Il faut PRESERVER, évacuer les tensions, séparer les protagonistes et gagner du temps. Il faut de la REACTIVITE : analyse à...
Transnational business and culture
Cours - 9 pages - Management organisation
Nowadays industrial democracy is increasingly used by companies because real benefits have been noted following its implementation. This technique is common in the Anglo-Saxon countries but also in Francophone countries but with another name. Industrial democracy is an extremely important issue...
Technique de management: le serious game
Guide pratique - 2 pages - Management organisation
Depuis plusieurs années, nous entendons parler de Serious Game. Mais qu'est-ce qu'un jeu sérieux ? Il s'agit d'un jeu vidéo à vocation ludique, pédagogique et interactive, un véritable support de formation comme le e-learning mais à la différence qu'il permet à l'apprenant d'être acteur face à...
Le droit à la vulnérabilité
Dissertation - 3 pages - Management organisation
Thierry Calvat et Serge Guérin se sont demandés si, après le droit de vote et le droit au travail, il ne serait pas temps de reconnaître un droit à la vulnérabilité. Le sens de leur réflexion a été de traiter la vulnérabilité dans l'entreprise selon l'angle économique plutôt que moral; le...
Supply chain management : performances et outils, méthodes de résolution, etc.
Cours - 7 pages - Management organisation
[...] Comment agir dans l'entreprise ? - Il faut plus de performance en qualité. - Il faut plus de performance en coûts. - Il faut plus de performance en vitesse d'écoulement. Parler de chaîne logistique ? C'est appréhender et visualiser l'entreprise à travers ses processus. Il...
Comment la vente en réunion parvient-elle à connaître un tel succès ?
Dissertation - 1 pages - Management organisation
La vente en réunion est un principe de la vente directe. Elle se caractérise par la présence d'un vendeur et de plusieurs acheteurs en dehors d'un lieu destiné à la commercialisation c'est-à-dire qu'elle déroule chez l'un des participants.
Tableau de comparaisons entre la structure simple et le fonctionnement de l'entreprise des Galeries Lafayette
Fiche - 3 pages - Management organisation
La société des Galeries Lafayette n'est plus une structure simple, mais une structure hiérarchico-fonctionnelle, qu'on appelle aussi « Staff and line ». Elle a su adapter sa structure à la taille de son entreprise : désormais, elle n'est plus une petite entreprise qui débute, mais une grande...
PDUC BTS MUC sur Kiabi : réimplantation du rayon grande taille femme
Dissertation - 9 pages - Management organisation
L'entreprise Kiabi spécialiste du prêt-à-porter pour homme, femme, enfant et bébé est fondée en 1978 à Roncq par Patrick MULLIEZ avec pour concept « la mode à petit prix ». Le groupe propose des produits de mode à bon rapport qualité prix pour toute la famille et accessible au plus grand...
