Fiche pédagogique : écoute client
Fiche - 2 pages - Management organisation
Définition des exigences du chapitre 5.2 de la norme ISO 9001 v2000 : écoute client. Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences. - Les critères...
Fiche pédagogique : engagement de la direction
Fiche - 2 pages - Management organisation
Définition des exigences du chapitre 5.1 de la norme ISO 9001 v2000 : responsabilité de la direction. Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences. - Les...
Rapport de revue de direction
Fiche - 10 pages - Management organisation
Modèle de compte-rendu de revue de direction reprenant la liste des points à traiter. Ce document est conforme aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000. Il énumère la liste des données d'entrée pour chacun des points traités. Il permet, à issue de la réunion, l'élaboration d'un...
Modèle de modélisation de processus méthode Crosby
Fiche - 1 pages - Management organisation
Modèle de tortue de Crosby : document destiné à la gestion d'un processus. A l'instar de la fiche processus, il définit les éléments nécessaires à la maîtrise d'un processus.
Procédure : gestion de la documentation et des enregistrements
Fiche - 7 pages - Management organisation
Exemple générique d'une procédure pour la gestion de la documentation, des enregistrements et des données d'un système qualité.
Guide pour l'élaboration d'un manuel qualité
Fiche - 26 pages - Management organisation
Supposons que vous occupiez un poste de responsable qualité et que l'on vous pose la question suivante : « Pourquoi mettre en place un manuel d'assurance qualité ? ».
Document pédagogique : approche processus
Cours - 16 pages - Management organisation
L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Elle a sa place dans le cadre d'une démarche qualité. Il s'agit, sans tout remettre en cause, de rendre les grands...
Document pédagogique : ISO 9001 version 2000
Cours - 29 pages - Management organisation
Cours de formation "ISO 9001 version 2000". Fichier PowerPoint pouvant être directement utilisé en diaporama (29 slides).
Fiche processus direction
Fiche - 2 pages - Management organisation
Ce document permet de piloter le processus direction. Il est destiné au pilote du processus (ici le dirigeant) et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de...
Fiche processus qualité
Fiche - 1 pages - Management organisation
Ce document permet de piloter le processus qualité. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de...
Fiche pédagogique : exigences pour la maîtrise des enregistrements
Fiche - 2 pages - Management organisation
Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : exigences relatives à la documentation - Maîtrise des enregistrements. Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour...
Fiche pédagogique : exigences pour la maîtrise de la documentation
Fiche - 2 pages - Management organisation
Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : exigences relatives à la documentation - Maîtrise des documents. Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise...
Fiche pédagogique : exigences générales pour le manuel qualité
Fiche - 2 pages - Management organisation
Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : exigences relatives à la documentation - Manuel Qualité. Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en...
Fiche pédagogique : exigences générales pour la documentation
Fiche - 2 pages - Management organisation
Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : exigences relatives à la documentation - généralités. Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place...
Fiche pédagogique : exigences générales pour le management de la qualité
Fiche - 2 pages - Management organisation
Définition des exigences du chapitre 4,1 de la norme ISO 9001 v2000 : exigences générales. Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences. - Les critères...
Matrice d'identification des interactions entre processus
Fiche - 1 pages - Management organisation
Exemple de modélisation d'une grille d'interactions des processus. Ce document reste un exemple, toutes les interactions inscrites dans cette grille ne sont pas exhaustives, elles sont présentes à titre d'exemples et ne peuvent en aucun cas être adaptées au fonctionnement réel de...
Modélisation des processus (modèle 2)
Fiche - 1 pages - Management organisation
Deuxième exemple de modélisation d'une cartographie des processus. Cette cartographie est un exemple et ne peut en aucun cas être reprise telle qu'elle. Elle illustre une des multiples manières dont il est possible de modéliser les processus d'une entreprise. Pour l'exemple, il...
Modélisation des processus (modèle 1)
Fiche - 1 pages - Management organisation
Exemple de modélisation d'une cartographie des processus. Cette cartographie est un exemple, elle ne peut en aucun cas être reprise telle qu'elle. Elle illustre une des multiples manières dont il est possible de modéliser les processus d'une entreprise. Pour l'exemple, il...
Fiche technique de certification du système qualité
Fiche - 1 pages - Management organisation
... Destinée aux novices dans le domaine du système qualité... Cette fiche technique présente de manière simple le but et le principe de la certification.
Grille d'identification des enregistrements
Fiche - 1 pages - Management organisation
Matrice de gestion des enregistrements relatifs à la qualité. Ce document tient lieu de procédure dans le cadre du chapitre 4.2.4 : Maîtrise des enregistrements, de la norme ISO 9001... NB : document au format Excel (.xls).
Les prix du management de la qualité
Cours - 7 pages - Management organisation
Présentation est description des différents prix qualité : Prix Deming, Prix Malcolm baldrige, Prix Européen de la Qualité, ...
Fiche technique sur les procédure qualité
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche expliquant comment mettre en place et formaliser une procédure pour assurer son fonctionnement et son utilité.
La conduite de projet : un mode d'emploi simple et efficace
Cours - 18 pages - Management organisation
Votre chef de service vous confie un projet, vous êtes pressé et soucieux d'aller vite. La littérature consacrée à ce sujet est trop abondante. La méthode qui vous est proposée ici est simple et efficace. Elles vous permet de démarrer rapidement en respectant les principes essentiels de la...
Comprendre la gestion d'entreprise
Cours - 22 pages - Management organisation
Synthèse du cours de gestion/management (format PowerPoint) qui sert d'introduction à la comptabilité.
Drucker P. L'avenir du management
Fiche de lecture - 7 pages - Management organisation
Peter Drucker, a exploré durant plus de soixante ans tous les problèmes du concept du management qu'il a inventé. Il suggère dans l'introduction de lire séparément chacun des six chapitres de son livre et de se demander : qu'est-ce que ce problème, ce défi, signifient pour mon entreprise et pour...
Introduction to research & development decision analysis
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
A firm optimizes its market value when it successfully implements strategies that generate positive discounted cash flows applied against initial investments with net present value (NPV) greater than zero. One purely economic analysis, which serves as a guidepost to this work, applies a...
Corporate development : Rentokil case
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
This assignment has been undertaken in order to estimate if it is a good opportunity for Rentokil to make a bid for the British Electric Traction or BET. The last few years were very profitable for the two companies that have decided to merge or takeover. If we analyze the growth of the CAC 40,...
Autoévaluation des établissements de santé : prise en charge du patient
Fiche - 29 pages - Management organisation
Grille d'autoévaluation des établissements de santé : prise en charge du patient.
Grille d'autoévaluation : politique et qualité du management
Fiche - 9 pages - Management organisation
Aide au remplissage des grilles d'autoévaluation dans le cadre de la certification des établissements de santé publics et privés.
Manager la résolution de problèmes
Fiche - 3 pages - Management organisation
Fiche de conseils pour la résolution de problèmes. Ce document montre l'intérêt de savoir manager la résolution de problèmes. Dans l'entreprise, une difficulté est souvent source de tension et de blocage et est vécue comme une faute et non comme un problème à résoudre. L'urgence des...
