Service, operations and management : Ikea
Étude de cas - 30 pages - Management organisation
Almost everyone has had an experience of a visit to an IKEA store. Every day, 1 million visitors frequent these stores. What hides behind this yellow and blue logo? What makes it so typically Swedish? To answer in a simple succinct and synthetic way about these interrogations within a framework...
Management des hommes et des organisations : la dynamique des groupes
Dissertation - 9 pages - Management organisation
La dynamique de groupe est, à l'intérieur des sciences sociales, le domaine qui s'intéresse à la nature des groupes. Les exhortations à appartenir ou à s'identifier à un groupe peuvent conduire à différentes attitudes (reconnues ou non), et l'influence d'un groupe peut rapidement devenir forte,...
Les blogs d'entreprise
Cours - 30 pages - Management organisation
« Le blog d'entreprise permet une communication moins officielle, plus réactive et une interactivité en temps réel » On peut le définir comme: - une forme d'expression personnelle; - un moyen instantané de diffuser de l'information; - un journal on-line dont le contenu est fréquemment mis à...
Peut-on être décideur sans s'inscrire dans un jeu de pouvoir ? - publié le 01/12/2008
Fiche - 2 pages - Management organisation
Plusieurs auteurs ont démontré qu'en termes de management, il n'était pas toujours bon de mener d'une main de fer ses collaborateurs, en respectant une organisation verticale forte. En effet, un leadership autoritaire (Lewin 1890-1947), par exemple, va apporter un bon rendement pour...
Le Management organisationnel
Cours - 5 pages - Management organisation
La pub et l'art du « storytelling ». La communication est l'art de raconter une histoire. Et, quand la cible à un certain âge, rien de tel pour l'émouvoir de lui raconter une histoire lui rappelant sa jeunesse. Les américains appellent ça le « storytelling». Les publicitaires...
Les jus de fruit et les smoothies
Analyse sectorielle - 5 pages - Management organisation
Document: Les jus de fruit et les smoothies, étude de marché de 12 pages Extrait: En France, la mention 'jus de fruit' interdit d'ajouter de l'eau et des conservateurs (sinon on parle de nectar). Toutefois, si le jus est 'à base de concentré', il peut y avoir ajout de...
Les cadres supérieurs et dirigeants face au changement imposé : le rôle de l'exemplarité
Dissertation - 7 pages - Management organisation
Ces dernières années de nombreux travaux (Koter, Valois…) nous montrent l'importance de la réaction des cadres supérieurs face au changement imposé. En effet, on remarquera lors de ces études que si les supérieurs résistent au changement il sera plus difficile de le soumettre aux salariés....
British Petroleum and the intercultural management
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
BP is a petroleum company. Even if this name does not exist anymore, BP is more known as British Petroleum. The company was founded in 1908, in England. After three mergers (Amoco in 1998, Atlantic Richfield in 2000 and Burmah Castrol in 2000), the company became the biggest company in England...
Support de formation HACCP
Cours - 30 pages - Management organisation
La directive 93/43/CEE impose à tous les professionnels de la filière agro-alimentaire d'identifier les aspects déterminants pour la sécurité des aliments et de mettre en place des procédures de surveillance basées sur les principes du système HACCP. Des arrêtés transcrivent en droit français...
Les structures organisationnelles
Cours - 4 pages - Management organisation
Pour fonctionner efficacement, l'entreprise doit mettre en place des structures d'organisations, qui permettent à la fois la division du travail entre fonctions, services et postes (le principe de différentiation), et la coordination des activités, afin d'assurer la convergence des actions vers...
La prise de decision et le processus de décision
Cours - 7 pages - Management organisation
Document: Fiche sur la prise de décision et le processus de décision Extrait: Prendre une décision, c'est opérer un choix entre plusieurs solutions pour atteindre l'objectif que l'on s'est fixé. Ainsi définie, la décision se trouve au c?ur de l'activité du dirigeant. Dans...
Techniques de négociation, analyse du texte : "Renault signe un pacte avec les syndicats pour surmonter la crise"
Commentaire de texte - 2 pages - Management organisation
Cada persona que vive en este mundo negocia a lo largo de su vida, incluso varias veces al día, y poco importa su condición social: se puede hacer con los gobiernos, los estados, los sindicatos, los empresarios, los maridos con sus esposas, los padres con sus hijos, las asociaciones de vecinos,...
Rumors in Grundfos
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Grundfos is a well-established company on both the Danish and the Global market. The Group is one of the world's leading pump manufacturers. According to one of the handed out fictive situation, there are rumors about the closing the financial department of the French subsidiary. The closing of...
La démarche analytique de l'entreprise
Cours - 16 pages - Management organisation
La tendance de ces dix dernières années a été d'externaliser. Cette externalisation présente trois avantages majeurs pour l'entreprise : - Elle permet d'avoir un regard neutre et neuf sur le problème posé. - Elle permet une mobilisation de compétences spécifiques. - C'est une...
La théorie du marché et l'équilibre partiel
Fiche - 42 pages - Management organisation
Document: La théorie du marché et l'équilibre partiel, présentation complète powerpoint Plan: A - l' équilibre du marché 1 - la théorie de l'équilibre général 2 - la théorie de l'équilibre partiel B ? l'équilibre partiel du marché en concurrence pure et parfaite...
Les outils du gouvernement d'entreprise
Cours - 14 pages - Management organisation
Le gouvernement d'entreprise a pour vocation d'améliorer le fonctionnement des conseils d'administration (CA), d'établir des règles de conduite en matière comptable et de promouvoir la transparence au sein des entreprises afin de restaurer la confiance des marchés (Jean-Jacques Caussain). Plus...
La négociation dans les entreprises
Cours - 58 pages - Management organisation
La négociation ? Un thème ô combien fructueux à étudier lors du présent séminaire quand nous prenons conscience du fait que nous l'utilisons partout, et surtout tout le temps même de manière inconsciente. Vous pourrez me dire, d'accord si nous négocions tout le temps, même sans nous en...
Le leasing
Fiche - 5 pages - Management organisation
Document: Fiche de 7 pages sur le leasing Extrait: Le leasing peut être défini comme suit : « un engagement contractuel de la part d'un locataire, à payer à un bailleur des redevances périodiques en contre partie du droit à utiliser un actif lui appartenant. La caractéristique essentielle...
Les entreprises, leurs objectifs et leurs stratégies
Cours - 2 pages - Management organisation
Document: Fiche récapitulative de microéconomie sur les entreprises, leurs objectifs et leurs stratégies
La GRC : Gestion de la Relation Client (CRM : Customer Relationship Management)
Cours - 6 pages - Management organisation
Du fait de l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence s'est intensifiée : les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont...
Le management par objectif (MPO)
Cours - 69 pages - Management organisation
Le point fondamental du management de l'entreprise est la définition de sa politique générale à long terme. Octave Gélinier, l'un des fondateurs du MPO, a mené une réflexion sur la concordance entre croissance à long terme et profits à long terme. En effet, pour une expansion à long...
L'entreprise doit t-elle s'adapter aux impératifs de la qualité ?
Cours - 4 pages - Management organisation
De nos jours, la qualité ne concerne plus seulement les biens produits par l'entreprise. Elle s'étend également aux services, et plus précisément à l'ensemble des relations de l'entreprise avec ses différents partenaires, et avec son environnement. Cette « qualité totale » devient impérative et...
Le management d'une équipe commerciale
Cours - 9 pages - Management organisation
Dans une grande entreprise, c'est le DRH qui va recruter l'équipe commerciale. Dans une PME, ce sera directement le directeur commercial qui s'en chargera. Dans le cadre du recrutement d'un commercial, il y a une méthodologie à utiliser, en 7 points (...)
PDUC : Projet de développement de l'unité commerciale des Galeries Lafayette d'Avignon
Cours - 31 pages - Management organisation
- A 95 % le magasin est dépendant du siège situé à Paris. - Toutes décisions de recrutement, d'achat, d'implantation de nouvelles marques, de dépenses budgétaires... passent par l'approbation du siège social. - Le choix des fournisseurs et 90 % de la marchandise sont imposés par le...
Persais E., "Les Compétences Relationnelles peuvent-elles s'avérer stratégiques ?"
Fiche de lecture - 9 pages - Management organisation
Cet article s'intéresse à une notion très importante pour le bon développement d'une firme. Elle va au-delà des aspects commerciaux ou financiers. On s'affranchit des règles de marché, de la fluctuation de l'offre et de la demande. Il s'agit ici de la notion de compétences relationnelles. Comment...
SMQ ISO 9001 : La procédure de traitement des réclamations clients
Fiche - 2 pages - Management organisation
L'objet de cette procédure est de spécifier les modalités de gestion des réclamations des clients en vu d'assurer leur satisfaction et de corriger et améliorer en conséquence le système de management de la qualité à Société XXXXX. Réclamations : toute insatisfaction des clients sur la...
SMQ ISO 9001 : La procédure des actions correctives
Fiche - 3 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management présentant la procédure des actions correctives ayant pour objectif :
ISO 9001 : Le processus SMQ
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management sous forme de schéma décrivant les activités d'un RMQ pour la mise en oeuvre d'un SMQ selon la norme ISO 9001 version 2000.
SMQ ISO 9001 : Le processus direction
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management sous forme de schéma décrivant les activités de la direction générale pour surveiller les processus et améliorer la satisfaction des clients.
SMQ ISO 9001 : Le processus d'amélioration continue
Fiche - 1 pages - Management organisation
Tableau décrivant les étapes du processus d'amélioration continue au sein de l'entreprise. Il a pour but de minimiser les coûts de la non qualité.
