Le management des cadre de proximité par le cadre supérieur de santé en établissement de santé

Résumé du document

Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui se demande comment redonner du sens à la fonction contrôle suite à l'implémentation du dossier patient informatisé en 2012.

La démarche suivie au fil de ce travail tendra donc à démontrer que le suivi des patients et le contrôle afférent à la qualité peuvent être améliorés grâce à une action du cadre supérieur visant à créer des conditions favorables à l'émergence d'un collectif et d'une réelle implication des agents.

Pour ce faire, dans une première partie, nous envisagerons le système d'information en établissement de santé, notamment du point de vue de sa modernisation en prenant pour cas d'étude la dématérialisation du dossier patient. Dans une deuxième partie, le rôle du cadre de santé sera spécifié et mis en perspective avec celui du rôle du cadre supérieur, dans un double objectif d'animation et de contrôle de la qualité et des risques. Ceci nous permettra, enfin, de proposer trois préconisations aptes, à notre sens, à améliorer la traçabilité et la qualité du suivi des patients.

Extraits

[...] (2009), « Évaluation du travail et reconnaissance », Nouvelle revue de psychosociologie, 2009/2 p. 27-36. Godener A., Fornerino M. (2005), « Pour une meilleure participation des managers au contrôle de gestion », Comptabilité-Contrôle-Audit, tome 11, p. 121-140. Haberey-Knuessi V., Heeb J.-L., Morgan De Paula E. (2013), « L'enjeu communicationnel dans le système hospitalier », Recherche en soins infirmiers, 2013/4 (N° 115), p. [...]

[...] Ainsi, même dans l'action de déléguer, le contrôle a toute sa place. Pour abonder dans ce sens, on peut citer Le Boterf qui écrit que « cette délégation ne conduit pas à nier le pouvoir managérial mais à le faire évoluer, à lui donner une nouvelle définition. Dans cette perspective, le manager de proximité a pour responsabilité d'expliciter clairement les enjeux et de réunir de façon cohérente l'ensemble des conditions nécessaires (micro-organisation, formation, mobilité, encouragement financier, informations) à la performance collective et à la coopération entre les performances. [...]

[...] Pour la HAS en effet, « la qualité d'un système de santé augmente lorsque les soins prodigués sont aussi efficaces, sûrs et accessibles que possible dans des conditions aussi équitables et efficientes que possible ». Donner une place centrale au patient et prendre en compte ses besoins sont donc nécessaires pour mettre en place une démarche qualité. Des outils sont à la disposition de l'encadrement pour se positionner dans une démarche d'amélioration continu de la qualité. L'adjectif « continu » est utilisé pour indiquer que l'amélioration est régulière. Le cadre doit donc rechercher « activement des opportunités d'amélioration et les concrétiser » . [...]

[...] Il attendra des cadres de proximité la cartographie des compétences de leurs collaborateurs afin de prévoir le budget formation réel avec la direction des ressources humaines et la cellule « formation ». En effet, il est nécessaire de prévoir un plan de formation continue pour tous les personnels du périmètre d'activité (cadres de santé et soignants), afin que les personnels acquièrent et maintiennent des connaissances et des compétences adaptées. Dans le cadre de la situation problème exposée, il sera notamment nécessaire de prévoir un plan de formation qui permettra aux cadres de santé et aux soignants d'être formés sur la méthode des transmissions. [...]

[...] Le management de la qualité, ou gestion de la qualité, est une discipline [HYPERLINK: https://fr.wikipedia.org/wiki/Discipline_(sp%C3%A9cialit%C3%A9)] du management [HYPERLINK: https://fr.wikipedia.org/wiki/Management] regroupant l'ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire les clients en général, les entreprises, les associations et/ou les organismes publics et à fournir des produits et services correspondant à leurs attentes. Le manager est au centre de l'organisation. Lien opérationnel incontournable, il est le pilier de la stratégie d'entreprise puisqu'il a en charge d'en porter et instiller sa culture auprès des équipes. C'est sans aucun doute la raison pour laquelle le manager de proximité est la passerelle nécessaire du management stratégique des organisations. [...]