Projet de Développement d'une Unité Commerciale Exemple avec Le LCL

Thèmes abordés

1) Analyse structurée et actuelle de l'U.C, Contexte commercial, Réseau et organisation, Diagnostic, Diagnostic interne Diagnostic externe, Préconisations, Répercussions

Résumé du document

Exemple de Projet de développement d'une Unité Commerciale avec la Banque LCL

SOMMAIRE

1) Analyse structurée et actuelle de l'U.C

a) Contexte commercial de l'U.C
b) Réseau et organisation de l'U.C

2) Diagnostic

a) Diagnostic interne
b) Diagnostic externe
4) Préconisations
5) Analyse des répercussions

Extraits

[...] Effectif salariés : collaborateurs au LCL.Nombre de salariés moyen dans une U.C : 10 employés. Performances financières et commerciales : CA : millions d'Euros sur les 9 premiers mois de 2010 en hausse de 29% par rapport à la même période de 2009. Au troisième trimestre 2010, le résultat net du groupe de LCL ressort à 159 millions d'euros en hausse de 10,5%. Données chiffrées: 1970 agences en France, dont 50% dans les agglomérations de plus de habitants .6 millions de clients particuliers. [...]

[...] Les clients Les clients viennent dans l'U.C pour le choix, la qualité et le service. des clients se sentiraient plus en sécurité lors de l'automatisation : éviter les braquages). Ils reprochent le temps trop long en caisse. des clients sont très insatisfaits par le temps d'attente) Ils redoutent les pannes des automates des clients interrogés) et l'utilisation complexe des clients). Ils souhaitent l'aide des conseillers pour l'utilisation des automates des clients) Etude de satisfaction L'équipe commerciale Communication et écoute des clients, renforce la notoriété de l'entreprise. [...]

[...] Ce sont des commerces de proximité et de petite dimension ( pas de centre commercial hypermarché). Le quartier connaît un vieillissement de sa population, la moitié à 55 ans ou plus. C'est un secteur de Marseille qui ne se renouvelle pas ou peu. De plus, le 4ème arrondissement se dépeuple, en 10 ans 10% de la population est partie. Concurrents : Etude des points forts et points faibles des agences (voir annexe tableau étude de la concurrence) agences bancaires : 1 Crédit Agricole Banque Postale CIC,1 Caisse d'épargne Société Générale Banque Populaire Crédit du Nord et 1 LCL. [...]

[...] Intranet Manque de liberté en ce qui concerne les décisions de l'U.C elle-même Compte rendu d'entretien avec le directeur. Diagnostic externe Informations Opportunités Menaces Sources Le Marché Les développements dans l'assurance et l'international constituent les principaux relais de croissance pour les banques françaises. L'amélioration de l'exploitation de leur fichier clients doit permettre de générer de la croissance par des ventes croisées. Les perspectives d'amélioration sont faibles : la marge d'intérêt est sous pression et les banques résistent grâce à un effet volume, le marché domestique est très concurrentiel. [...]

[...] Le Directeur de Développement Commercial est Bertrand Lancelevée. Enfin le Directeur Régional de Marseille est Jean Delamichelle. (48 agences). Positionnement : Pour se démarquer, justifier sa nouveauté et renforcer son attractivité, LCL a déterminé un positionnement de rupture avec l'univers traditionnel de ses concurrents. C'est une banque qui privilégie : le rationnel sur le relationnel , la preuve sur le discours et le tangible sur l'émotion. C'est également une banque qui s'engage à fournir du concret en matière de performances, de services et de conseils. [...]