Outils d'analyse de la situation : Méthodologie de résolution de problème

Thèmes abordés

Méthodologie de résolution de problème, outils d'analyse de la situation, entonnoir, fiche de contrôle, tableau d’analyse multicritères, outil cause-effet

Résumé du document

L'entonnoir désigne un mode de questionnement qui débute de manière large et ouverte et se poursuit de manière plus fermée.
Il s'agit de questionner son interlocuteur ou de questionner un problème en débutant par les questions qui servent à définir le problème : qui, en quoi, comment, quels, qu'est-ce que cela signifie, que se passe-t-il quand…
Puis dans un second temps on pose les questions qui servent à préciser : où, quand, combien, est-ce que ?
Bien cerner le problème suppose aussi d'alterner questions ouvertes et fermées.

Extraits

[...] * par machine ? * par opérateur ? * par équipe ? * par poste de travail ? * etc. - Déterminer la période suffisante pendant laquelle il conviendra de collecter les données : * une semaine ? * quinze jours ? * un mois ? * etc. - Déterminer : * où l'on va collecter les données ? * qui va les collecter ? [...]

[...] - qui sont les destinataires ? Où - où est faite la saisie ? la consultation ? - où est transmis le message ? Quand - quels sont les délais de traitement ? de transmission ? - Quelle est la fréquence d'utilisation ? Comment - quel style veut-on donner à l'information ? - comment sera-t-elle traitée ? Pourquoi ? - quelle est la fonction de cette information ? [...]

[...] DEUXIEME EXEMPLE : SIMPLIFICATION DU TRAVAIL Mettre en question une activité en se demandant : - pourquoi cette activité ? - pourquoi chaque détail de cette activité ? Plus précisément : Quoi - qu'est-ce que c'est ? - que fait-on ? - objet, nature, quantité - pourquoi ? Qui - qui est concerné ? - caractéristiques, nombre - pourquoi ces personnes ? Où - déplacements, transmissions, transports - pourquoi cet endroit ? Quand - quand est-ce fait ? - durée, fréquence - pourquoi est-ce le meilleur moment ? Comment - comment le fait-on ? [...]

[...] Le diagramme de Pareto est un histogramme (ou diagramme à barres) dont les colonnes sont classées de la plus grande à la plus petite. - A partir de la représentation visuelle que constitue le diagramme de Pareto, analyser l'importance relative des différents phénomènes et en tirer des conclusions pour la concentration de l'action sur les éléments prioritaires. Voici un diagramme de Pareto simple : Source : www.commentprogresser.com Voici un diagramme de Pareto cumulé : Source : www.maintenance-preventive.com, le site de la maintenance industrielle. [...]

[...] Méthodolo gie de résolution de problème Les outils d'analyse de la situation christian soleil L'entonnoir pour cerner le problème L'entonnoir désigne un mode de questionnement qui débute de manière large et ouverte et se poursuit de manière plus fermée. Il s'agit de questionner son interlocuteur ou de questionner un problème en débutant par les questions qui servent à définir le problème : qui, en quoi, comment, quels, qu'est-ce que cela signifie, que se passe-t-il quand Puis dans un second temps on pose les questions qui servent à préciser : où, quand, combien, est-ce que ? [...]