Outils d'aide à la décision : Méthodologie de résolution de problème

Thèmes abordés

Méthodologie de résolution de problème, outils d'aide à la décision, arbre de décision, outils de critériologie, concassage, matrices de compatibilité

Résumé du document

Plan d'action
OBJECTIF
- Préparer et programmer la mise en oeuvre et le suivi d'une action envisagée.
MODALITES
- Rappeler le problème posé et/ou l'objectif à atteindre.
- Formuler les actions précises à engager.
- Formuler les dates, durées, échéances ou délais.
- Identifier les responsabilités individuelles.
- Indiquer les critères et/ou les modalités de contrôle ou d'analyse des résultats.

Extraits

[...] Les comparaisons avec les autres domaines donnent de bons résultats. On peut puiser dans de nombreux domaines : physique, géologie, histoire, mode végétal, animal, etc. L'analogie est particulièrement utile en pédagogie pour créer des liens entre le connu et l'inconnu, pour faire découvrir. C'est la tradition ludique du portrait chinois. Demander à un groupe de trouver des analogies entre ce qui est pressenti ou le problème posé est source de grandes richesses (à quel animal, quelles plantes cela vous fait-il penser L'analogie est souvent cocasse, amusante, étonnante et dédramatise. [...]

[...] Il permet une mesure des résultats, une gestion des écarts entre le prévu et le réalisé, une régulation par la mise en œuvre, si nécessaire, d'actions correctives. Dans la pratique il peut prendre des modalités diverses : entretien annuel d'appréciation, bilan d'activité, séances de travail jalonnant la conduite d'un projet ou d'une mission, points réguliers dans le travail à l'occasion d'entretiens/réunions hebdomadaires ou mensuels. L'important est que l'action de contrôle existe et soit intégrée à la démarche de management et de résolution de problèmes. [...]

[...] Un problème est une situation insatisfaisante, un écart entre un constat (un résultat) et une volonté (un objectif), pour laquelle une amélioration est possible et une action envisageable Formulation du problème Le premier pas est d'identifier les problèmes à traiter. Trop souvent les managers peuvent être tentés de les évacuer, de les ignorer, de les nier, de les refouler. Détecter les problèmes est le premier acte de management. Le terme problème gêne ? Remplaçonsle par domaine d'action de progrès. En japonais, le crise veut dire à la fois danger et opportunité. Le deuxième pas est de hiérarchiser les problèmes et de les traiter par ordre de priorité. [...]

[...] Résoudre des problèmes On définit couramment le management comme l'art de transformer des informations en actions ou l'art d'obtenir des résultats à travers l'animation des hommes. Cela revient à dire que l'activité essentielle du manager est de résoudre des problèmes, de transformer des problèmes en solutions, en gérant au mieux les ressources qui sont à sa disposition. La résolution de problèmes est une démarche, un processus qui comprend différentes phases ou étapes. La séquence classique est la suivante : La démarche de résolution des problèmes : 1. Formulation du problème ; 2. Analyse de la situation ; 3. [...]

[...] L'analyse de situation peut avoir comme deuxième objet une recherche des causes du problème. Il s'agit alors non de décrire mais d'expliquer. On utilisera si possible une démarche hypothéticodéductive : on formulera des hypothèses sur les causes et on essayera de les vérifier par des tests expérimentaux ou une observation sur le terrain. On utilisera à ce titre des outils comme les diagrammes causes-effets ou le diagramme d'Ishikawa. Le troisième objet d'une analyse de situation peut être d'évaluer ou d'apprécier cette situation. [...]