Méthode de résolution de problème – démarche générale

Thèmes abordés

Méthode de résolution de problème, démarche générale, entreprise, schéma de Kaoru Ishikawa, liste des points qui ne vont pas

Résumé du document

La méthode que nous proposons ici vise à la résolution de problème par l'analyse approfondie des causes.

Choisir le problème à traiter :
Il s'agit tout d'abord de faire la liste des points qui ne vont pas dans un processus, un atelier, une entreprise, puis de choisir le ou les points à traiter parmi ceux-ci.

Extraits

[...] Cinquième étape Elaborer un plan d'action : - définir les actions permettant la mise en œuvre de la solution retenue. Outils utiles pour l'étape 5 Le plan d'action : il prépare la mise en œuvre et le suivi d'une action envisagée, par exemple sous forme de tableau : objectif / actions / responsables / délai / éléments de contrôle. L'arbre de décision : succession d'actions et d'événements ou de réactions de l'environnement. Il permet l'analyse du réel et le choix de l'action préférable. [...]

[...] Christian Soleil Méthode de résolution de problème – démarche générale Objectif La méthode que nous proposons ici vise à la résolution de problème par l'analyse approfondie des causes. Première étape Choisir le problème à traiter : Il s'agit tout d'abord de faire la liste des points qui ne vont pas dans un processus, un atelier, une entreprise, puis de choisir le ou les points à traiter parmi ceux-ci Outils utiles pour l'étape 1 L'entonnoir : - interroger le problème d'abord par des questions larges et ouvertes : qui, en quoi, comment, quels, qu'est-ce que cela signifie, que se passe-t-il quand ? [...]

[...] La classification des causes s'organise autour de 5 grandes familles, les « 5M » balayant le champ des possibles : - Milieu ; - Matière ; - Matériel ; - Main d'oeuvre ; - Méthode. Le schéma de Kaoru Ishikawa Quatrième étape Rechercher les solutions : - identifier les solutions susceptibles de supprimer ou de réduire les causes retenues ; - évaluer les solutions ; - retenir la ou les solutions à mettre en œuvre. Outils utiles pour l'étape 4 La présentation « pour ou contre » d'une solution potentielle pour en évaluer la faisabilité. La présentation « effets/causes/solutions » pour rechercher des solutions multiples à une panne, un incident, un accident. [...]

[...] Solutions : communication (divers outils) / recrutement vendeur / partenariat / recommandations clients Exercices Un ébéniste qui fabrique des meubles haut-de-gamme à la demande se plaint du fait que les « gens » ne savent pas faire la différence entre meubles de qualité et meubles « industriels ». Creuser et reformuler le problème / Analyser les causes / Proposer des pistes de solutions. Un artisan d'art qui dispose d'une boutique propre se rend compte que son activité n'est pas rentable. Rechercher les causes possibles / Déduire les solutions possibles. Exercices Un atelier voit sa productivité baisser brusquement tandis qu'un autre atelier de la même entreprise continue de produire de manière constante. Lister les pistes de causes possibles. [...]