Le télétravail et ses limites

Résumé du document

La globalisation, les changements rapides et l'intensité de la concurrence entre les entreprises des pays industrialisés exigent que celles-ci soient de plus en plus performantes et réactives. Leur capacité à maîtriser le temps et les échanges de connaissances joue donc un rôle primordial. L'essor des nouvelles technologies a permis de fournir de nouveaux outils que sont les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) nécessaires au management des connaissances et au télétravail.
Nous pouvons définir le management des connaissances comme une méthode ayant pour but de regrouper et d'utiliser les différentes connaissances et expertises présentes au sein de l'entreprise.
Quant au télétravail, c'est une activité professionnelle exercée en dehors de l'entreprise et le plus souvent à domicile grâce aux moyens de communication.
Alors même que ces deux concepts sont déjà ancrés dans la culture d'entreprise de certains pays, ils sont nouveaux et ne sont encore qu'à leurs débuts en France. Par exemple, seulement 7% des salariés français sont concernés par le télétravail contre 25% dans certains pays européens.

Extraits

[...] Tout d'abord, le télétravail ne peut s'adapter à toutes les activités professionnelles. En effet, les tâches doivent être immatérielles et doivent pouvoir être traitées par l'informatique. Le télétravail concerne donc essentiellement le traitement de l'information et les services via internet et exclut des métiers tels que ceux du bâtiment, du milieu médical Aujourd'hui, le travail en équipe est très répandu en entreprise car il permet un dynamisme dans l'élaboration de projets et accroît la productivité du travail. En revanche, le télétravail ne permet pas une telle coopération du fait de l'éloignement géographique des acteurs dont la dispersion aboutit à un éparpillement des ressources. [...]

[...] La confiance étant un facteur essentiel à la réussite de la transmission des connaissances, il est important de bien le prendre en compte. Ces avancées technologiques sont indispensables aux télétravailleurs qui choisissent de rester à domicile et s'appuient donc sur ces moyens pour recevoir ou transmettre des connaissances à leurs collègues et à l'entreprise. Néanmoins, c'est un processus difficile à mettre en place puisque le facteur humain et personnel a une grande influence sur l'efficacité des échanges entre les personnes. [...]

[...] Outre l'aspect technique, il faut prendre en compte les facteurs humains. La confiance est plus difficile à mettre en place entre l'entreprise et les télétravailleurs qui sont dans un système qui déshumanise l'individu. Pour faire face à ces limites, plusieurs solutions liées aux systèmes d'information peuvent être envisageables. Donner plus de liberté et d'autonomie par des moyens technologiques évolués aux travailleurs peut sembler motivant et attractif, mais encore faut-il que ces personnes soient formées pour une utilisation optimisée de ces outils. [...]

[...] En outre de nombreuses entreprises se dotent d'un Intranet. Il repose sur l'utilisation des protocoles de l'internet pour des réseaux qui seront propres à une entreprise. Cet outil doit permettre de faciliter la circulation et le partage des connaissances au sein d'une entreprise qu'elle soit classique ou qu'elle ait opté pour le télétravail. D'ailleurs, comme internet, l'intranet est accessible partout, de n'importe qu'elle machine. L'intranet offre aux membres un accès rapide et direct aux connaissances que l'entreprise ou un employé souhaite diffuser ou appréhender. [...]

[...] La confidentialité des informations doit donc être quelque chose d'essentiel à préserver dans le télétravail puisque les menaces extérieures sont omniprésentes et que des informations internes à l'entreprise sortent physiquement de cette entreprise. D'un point de vue humain, chaque télétravailleur doit pouvoir rencontrer au préalable les différents membres de l'entreprise avec qui il communiquera à l'avenir. Cela va permettre de faciliter le dialogue et d'instaurer un climat de confiance. De plus les télétravailleurs auraient intérêt à se rencontrer entre eux ce qui ne peut que faciliter le dialogue et instaurer éventuellement un climat de confiance qui aboutira ensuite à un réel travail collaboratif. [...]