Document décomposé en 5 onglets :
- 1 tableau d'enregistrement des données (réclamations client) ;
- 1 indicateur automatique (PARETO des causes) ;
- 1 indicateur automatique (PARETO du nbr de réclamations/mois) ;
- 1 indicateur automatique (% de coût de NC / Chiffre d'affaires) ;
- 1 feuille d'analyse et plan d'actions suite aux réclamations (cette feuille rappelle automatiquement les causes les plus fréquentes pour les traiter en priorité).
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