Système d’information et mesure de la performance

Thèmes abordés

Système d'information, mesure de la performance, optimisation des ressources, entreprise, aller au-delà des objectifs, modèle Merise

Résumé du document

La mesure de la performance est essentielle dans toute organisation pour pérenniser la structure en s'étalonnant par rapport aux concurrents, aux structures similaires, au passé, aux objectifs fixés, etc. La performance suppose l'optimisation des ressources pour aller au-delà des objectifs, et cela nécessite forcément une bonne information.

Extraits

[...] Système d'information et organisation Un système est un ensemble organisé d'éléments en interaction. Cela signifie qu'on va structurer en sélectionnant l'information, c'est-à-dire collecter les documents comptables et administratifs, les classer, et les stocker. Le système d'information peut être subdivisé : système d'information stratégique, de gestion, tactique, opérationnel Dans un système d'information stratégique, on trouve les informations internes (objectifs) et externes (médias, revues professionnelles). Il faut utiliser des systèmes de veille stratégique : un ou plusieurs postes de travail destinés à collecter des données sur ce que l'on appelle stratégiques dans l'entreprise, c'est-à-dire ce qui concerne le long terme, le cœur de métier, et les compétences clés. [...]

[...] Le système d'information tactique va être l'architecture de l'information dans l'entreprise. On y trouve la comptabilité générale, des données commerciales, techniques, sociales, les gammes opératoires, les données prévisionnelles, que l'on va organiser à l'aide d'un système d'information. Le système d'information opérationnel concerne les informations quotidiennes pour l'exécution des opérations : objectifs journaliers, factures, téléphone, directives, conversations avec les clients, les partenaires, entre pairs ; le système d'information opérationnel regroupe tous les aspects formels comme informels. II. Les composants du système d'information Figure les composants du système d'information par Robert Reix i. [...]