Instruction SST : enquête de satisfaction client

Résumé du document

Dans le souci constant de respecter vos exigences et d'améliorer sans cesse nos prestations et notre système de management santé et sécurité au travail, merci de nous aider à vérifier la qualité de nos services et discerner vos attentes en répondant en toute sincérité à cette enquête (...)

Extraits

[...] Recommandations Nous recommanderiez-vous à des confrères ? oui / non Quels sont selon vous nos points faibles ? Quels sont selon vous nos points forts ? D'après vous, quels sont les principaux points que nous devrions améliorer ? [...]

[...] Règles de cotation: pour chaque cellule de 10 à 0 points. Par exemple: Dans la colonne "Notre société": o Très satisfaisant: 10 points o Satisfaisant: 8 points o Moyennement satisfaisant: 4 points o Peu satisfaisant: 2 points o Pas du tout satisfaisant: 0 point Dans la colonne " Notre société par rapport à nos concurrents" o Meilleur: 10 points o Identique: 5 points o Moins Bon: 0 point o Sans opinion: 0 point Remarques éventuelles: Remarques éventuelles: Remarques éventuelles: En général, notre société respecte-t-elle ses délais ? [...]