SIC dossier ACRC : DARTY

Résumé du document

Sources Internes :
- LOTUS NOTE
Mails
Réunions
Conférences téléphoniques
Fichiers clients
- Site intranet
- Carte de fidélité
- Service téléphonique Darty
- Equipe commercial
- Darty et vous
- Livraisons

Sources Externes :
- Entretiens clients
- Commerciaux de marque
- Dossier de financement
- Catalogue (concurrent)
- Information clients (réclamations, nouveaux clients, clients perdus,...)
- Prix et promotion de la concurrence (catalogues, relevé de prix)
- Produits et gammes
- Retours produits et avoir
- CA (quotidien, hebdomadaire, mensuel, annuel)
- Accessibilité de l'information
- Fréquence de saisie
- Accessibilité de la base de données (LOTUS NOTE)
- Fichiers clients actualisés à chaque contact (information à jour)
- Nature de l'information (consommation, achat, prévision de l'évolution du marché) (...)