Résoudre des problèmes

Thèmes abordés

Résoudre des problèmes, management, formulation du problème, analyse de la situation, décision, action, contrôle

Résumé du document

On définit couramment le management comme l'art de transformer des informations en actions ou l'art d'obtenir des résultats à travers l'animation des hommes. Cela revient à dire que l'activité essentielle du manager est de résoudre des problèmes, de transformer des problèmes en solutions, en gérant au mieux les ressources qui sont à sa disposition.

Extraits

[...] Détecter les problèmes est le premier acte de management. Le terme problème gêne ? Remplaçons-le par domaine d'action de progrès. En japonais, le crise veut dire à la fois danger et opportunité. Le deuxième pas est de hiérarchiser les problèmes et de les traiter par ordre de priorité. C'est le principe de l'effort intelligent qui renvoie à la loi de Pareto des 20/ des problèmes font 80% des dégâts. Le troisième pas consiste à formuler le problème de manière correcte. [...]

[...] Il peut comprendre une large partie d'autocontrôle. Il permet une mesure des résultats, une gestion des écarts entre le prévu et le réalisé, une régulation par la mise en œuvre, si nécessaire, d'actions correctives. Dans la pratique il peut prendre des modalités diverses : entretien annuel d'appréciation, bilan d'activité, séances de travail jalonnant la conduite d'un projet ou d'une mission, points réguliers dans le travail à l'occasion d'entretiens/réunions hebdomadaires ou mensuels. L'important est que l'action de contrôle existe et soit intégrée à la démarche de management et de résolution de problèmes. [...]

[...] Le manager distinguera les problèmes qu'on peut résoudre, au moins en partie, et les contraintes, qui sont aussi des situations insatisfaisantes mais sur lesquelles on n'a pas de prise Analyse de la situation L'analyse de la situation a pour premier objet une recherche de faits, d'informations complémentaires qui vont permettre de préciser et de concrétiser le problème : - de quoi s'agit-il exactement ? - quelle est l'ampleur du problème ? - quelles sont ses conséquences ? - qui est concerné ? quand ? où ? [...]

[...] Cela revient à dire que l'activité essentielle du manager est de résoudre des problèmes, de transformer des problèmes en solutions, en gérant au mieux les ressources qui sont à sa disposition. La résolution de problèmes est une démarche, un processus qui comprend différentes phases ou étapes. La séquence classique est la suivante : La démarche de résolution des problèmes : 1. Formulation du problème ; 2. Analyse de la situation ; 3. Recherche de solutions ; 4. Décision ; 5. Action ; 6. Contrôle. [...]

[...] Tous les problèmes ne requièrent pas des solutions créatives. Mais le monde change et ce type de situation est de plus en plus courant Décision Décider, pour le manager, c'est mettre en œuvre une stratégie de pouvoir et de communication vis-à-vis de ses collaborateurs. Suivant qu'il décide seul ou avec eux, selon telle ou telle approche, il incarne un certain style de management ou de leadership. Le tableau ci-après propose une typologie des principales stratégies ou modalités de décision. Les principales stratégies de décision pour un responsable hiérarchique 5. [...]