Les quatre racines essentielles du management

Résumé du document

Le manager qui ne donne pas les informations qu'il peut et doit partager ne respecte pas les règles. C'est d'abord au responsable de proximité de transmettre les informations à ses collaborateurs, car il est le plus à même de proportionner le discours aux uns et aux autres. L'information descendante est donnée en priorité aux responsables (et pas seulement aux hiérarchiques) à qui il appartiendra de la transmettre à leur tour à leurs propres collaborateurs, d'une façon qui privilégiera chaque fois que possible la dimension personnelle, orale et vraie.

Extraits

[...] Soyons le cultivateur quotidien de notre réputation professionnelle Informer, ce n'est pas seulement faire des PowerPoint ! Ne pas confondre le support avec le message Il faut personnaliser et adapter l'information. L'information remontante consiste à faire chanter les cigales : il faut donc que le manager aille chercher cette information et ouvre largement ses grandes oreilles. Aller au-devant des gens. C'est un enjeu majeur : il faut convaincre chacun qu'il a intérêt à dire la vérité. Le traitement d'une erreur avouée ou rapportée par l'intéressé est essentiel : tu n'es pas un con quand tu fais une connerie ; tu l'es quand tu n'as pas dit. [...]

[...] Je ne consulte pas lorsque j'ai déjà décidé : on ne consulte pas pour faire semblant sinon, on est en plein manipulation. On consulte d'abord des gens :(CRI de la consultation) - Compétents - Responsables, prêts à assumer une décision - Intéressés et concernés par les enjeux Ne pas oublier de restituer la décision finalement prise auprès de ceux qu'on a consultés. La consultation n'a pas pour objectif de faire décider le groupe à sa place. Le manager n'aliène pas sa responsabilité de décideur, et qui lui appartient en propre La délégation : La délégation : entre pouvoir et responsabilité. [...]

[...] Il est urgent de restituer aux managers leur capacité à faire et à décider. Entre faire à la place de et faire faire en parfaite maîtrise par le manager lui-même, il y a l'étape intermédiaire et intelligente : faire avec lui, à ses côtés La reconnaissance : Quelles sont les occasions d'être “reconnu” dans son entreprise ? Sans prétendre être exhaustifs, citons pour mémoire : promotion, mobilité, évaluation. L'usage des règles de courtoisie sociale, et de la politesse. Prise, ne compte, des codes sociaux en usage dans le contexte professionnel. [...]

[...] La rémunération, prise dans sa globalité (package) et les progressions de cette rémunération. La reconnaissance peut également se manifester de façon authentique à l'égard de sa propre hiérarchie : en remerciant, opportunément son patron ou son responsable, on ancre ne lui des comportements positifs. Créer chez lui une image positive de nous. Ne jamais déjuger l'un de ses collaborateurs devant des tiers. Ne jamais dénigrer des collègues ou ses pairs en public : mais les voir s'il y a un problème. Avoir le courage d'oser dire. [...]

[...] Quatre racines essentielles du management Quatre racines essentielles du management : 1. L'information : - Elle doit être globale - Pertinente - Compréhensible par tous - Transparente, au bon moment, au bon public (on n'est pas obligé de dire la même chose à tout le monde, mais dire à chacun ce qu'il a le droit de savoir). - L'information permet d'être efficace. ( Tout mérite une réponse. PQSR (pas de Question sans Réponse). Une conviction connexe : tous les phénomènes de rumeurs sont liés d'abord à des non-réponses. [...]