Instruction qualité : enquête de satisfaction client

Résumé du document

Introduction

Notre objectif : Satisfaction totale de nos clients

Dans le souci constant de respecter vos exigences et d'améliorer sans cesse nos prestations et notre organisation, merci de nous aider à vérifier la qualité de nos services en répondant en toute sincérité à cette enquête (...)

Extraits

[...] Par exemple: Dans la colonne "Notre société": o Très satisfaisant: 10 points o Satisfaisant: 8 points o Moyennement satisfaisant: 4 points o Peu satisfaisant: 2 points o Pas du tout satisfaisant: 0 point Dans la colonne " Notre société par rapport à nos concurrents" o Meilleur: 10 points o Identique: 5 points o Moins bon: 0 point o Sans opinion: 0 point Remarques éventuelles: Remarques éventuelles: Remarques éventuelles: Remarques éventuelles: En général, notre société respecte-t-elle ses délais ? oui / non Services futurs Quelle forme de nouvelles prestations attendez-vous de nous ? [...]

[...] Recommandations Nous recommanderiez-vous à des confrères ? oui / non Quels sont selon vous nos points faibles ? Quels sont selon vous nos points forts ? D'après vous, quels sont les principaux points que nous devrions améliorer ? [...]