Instruction qualité : réclamation transporteur

Résumé du document

Une réclamation auprès du transporteur sera émise par le responsable Réception pour les cas suivants :
- La quantité ou le poids des colis sont différents de ceux indiqués sur le récépissé
- Les colis sont détériorés ou ouverts
- (...)

Extraits

[...] Si on a un doute, ouvrir les cartons pour constater les dégâts. Prendre 2 photos; une pour IQC, une autre pour le dossier. Le dossier sera envoyé: au transporteur en recommandé avec accusé de réception dans les 3 jours qui suivent la réception à l'expéditeur une copie du bon de livraison au service comptabilité Il sera constitué: 1 courrier retraçant les faits illustré par une photo 1 copie du récépissé de transport 1 liste des dégâts Ce dossier sera archivé en Réception dans le classeur " Réserve de transport". [...]