Procédure SST : satisfaction des parties intéressées

Résumé du document

1. Objet / domaine d'application

1.1 Objet

La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des parties intéressées (...)

Extraits

[...] Satisfaction des parties intéressées 1. Objet / domaine d'application 1.1 Objet 1.2 Domaine d'application 2. Généralités 2.1 Responsabilités 2.2 Instructions et enregistrements 2.2 Glossaire 3. Déroulement 3.1 L'évaluation de la satisfaction client 3.2 Communication de la satisfaction client 1. Objet / domaine d'application 1.1 Objet La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des parties intéressées Domaine d'application Elle est appliquée pour toutes les parties intéressées de notre société. Les parties intéressées incluent les clients internes et externes Généralités Les résultats des enquêtes de satisfaction des parties intéressées constituent une donnée d'entrée importante de la Revue de direction Responsabilités Le responsable sécurité et santé a la responsabilité et l'autorité de veiller à la stricte application de cette procédure. [...]

[...] L'évaluation de la satisfaction de nos clients externes se fait en analysant l'information des enquêtes. Chaque début d'année une "Enquête de satisfaction client" est envoyée à nos plus importants clients. Les réponses sont transmises à la revue de direction où elles sont analysées. L'analyse des enquêtes satisfaction client se fait en calculant les réponses. Pour les notes reçues: A = très satisfaisant 10 points B = satisfaisant 8 points C = moyennement satisfaisant 4 points D = peu satisfaisant 2 points E = pas du tout satisfaisant 0 points Pour notre position par rapport aux concurrents: M = meilleur 10 points I = identique 5 points MB = moins bon 0 points Tous les comptes-rendus de réunion client sont saisis sur le serveur. [...]