Exemple de procédure de gestion commerciale

Résumé du document

Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise de la gestion commerciale.

Extraits

[...] Dans le cas ou la commande client ne correspond pas à l'offre émise le Responsable commercial contacte le client par téléphone, après accord verbal il envoie une nouvelle offre de prix au client. Dans la mesure où l'on se rend compte qu'un délai ne pourra pas être respecté, les Responsables Logistique et/ou Commercial font prévenir le client avec qui ils négocient un nouveau délai. Ils enregistrent leur action dans le planning de livraisons. [...]

[...] Définitions Revue d'offre : Actions systématiques effectuées par un organisme (fournisseur) avant transmission de l'offre de prix au client pour s'assurer que : Toutes les exigences sont prises en compte (client, réglementaires et légales, ) Le projet est réalisable en terme de faisabilité La tarification est correcte Revue de contrat Actions systématiques effectuées par un organisme (fournisseur) avant la signature du contrat pour s'assurer que les exigences pour la qualité sont définies de façon adéquate, sans ambiguïté, exprimées par des documents et réalisables par le fournisseur. Processus : Détail Avenant à la commande : Dans le cas ou le client ou XXXXXX effectuent une modification du cahier des charges, une nouvelle étude de faisabilité est déclenchée puis une nouvelle offre commerciale est élaborée et communiquée au client. [...]