Le personnel de vente

Résumé du document

Nous, vendeurs, n'avons qu'une seule fois l'occasion de faire bonne impression, il est donc essentiel de veiller à soigner sa tenue vestimentaire, être propre, contrôler son attitude, sa démarche, sa posture et, se montrer disponible quand un client arrive.

L'organigramme est la représentation de l'ensemble du personnel d'une entreprise. Il met en évidence les niveaux hiérarchiques et les postes de chacun. Il permet de connaître l'effectif.

Le démonstrateur est un vendeur spécialisé. Il n'est pas un salarié du point de vente. C'est un fabricant qui l'emploie et le charge de vendre ses produits dans le magasin. Il est souvent rémunéré par un pourcentage sur le montant des ventes.

Extraits

[...] Il est employé par un fabricant pour mettre en rayon les produits de sa société. Il doit effectuer un travail sérieux et propre. Le vendeur-conseil : il est employé pour vendre dans les rayons spécialisés (électroménager, bricolage Il consacre une partie de son temps à : - Mettre les produits en rayon - Préparer les commandes - Vérifier le bon étiquetage des produits Il doit parfaitement connaître ses produits et les techniques de vente. Le démonstrateur : c'est un vendeur spécialisé. Il n'est pas un salarié du point de vente. [...]

[...] Le personnel de vente CHAPITRE 6 I. LE PROFIL DU VENDEUR LE PERSONNEL DE VENTE Présentation Nous avons qu'une seule fois l'occasion de faire bonne impression, il est donc essentiel de veiller à : Ω Ω Ω Ω Soigner sa tenue vestimentaire Etre propre Contrôler son attitude, sa démarche, sa posture Se montrer disponible quand un client arrive Ses qualités Chacun a sa personnalité mais il est essentiel d'avoir un comportement adapté lorsque l'on travail dans la vente notamment, en développant ces qualités : Ω Ω Ω Ω Ω Ω Ω Ω Ω La politesse L'amabilité L'adaptabilité aux autres (clients et collègues) et aux tâches demandées La ponctualité L'autonomie L'organisation, la rigueur L'honnêteté Le dynamisme L'écoute Les savoirs Pour conseiller un client correctement, réaliser une tâche sans erreur, le vendeur doit acquérir certaines connaissances et compétences : Ω Ω Ω Ω Ω Ω La connaissance des produits Des notions en mathématiques (factures, encaissement ) Une écriture lisible et sans faute d'orthographe La curiosité pour découvrir de nouvelles connaissances La prise d'initiative Etre capable de se concentrer Son rôle QUAND Avant ou à l'ouverture LE VENDEUR DOIT Nettoyer la surface de vente et veiller à ce que le mobilier soit propre Réapprovisionner les rayons Réceptionner et contrôler les livraisons Préparer les produits à la vente Dans la journée Arrêter toute activité pour vendre lorsqu'un client se présente Réapprovisionner et ranger les rayons dans la mesure du possible après chaque vente Surveiller les stocks et préparer les commandes Assurer le suivi des ventes POURQUOI Un magasin mal entretenu n'incite pas la clientèle à acheter voir même à entrer Les rayons bien remplis (mais pas tassés) semblent proposer un vaste choix de produits Pour bien connaître les produits et vérifier les quantités et qualités des pdts Tous les produits en magasin doivent avoir leur prix de vente Un client qui attend s'impatiente et risque de partir. [...]

[...] Il permet de connaître l'effectif. III. LES DIFFERENTS METIERS DE LA GRANDE DISTRIBUTION Le chef de rayon : il est responsable du chiffre d'affaire réalisé dans son rayon. Pour cela, il doit : - Animer son équipe composée d'ELS et éventuellement de vendeurs - Organiser la mise en place des produits - Négocier avec les fournisseurs la mise en place des actions promotionnelles. L'employé libre service : il est dirigé par le chef de rayon. Il doit : - S'assurer que le rayon est toujours bien rempli et propre - Vérifier l'affichage des prix - Préparer les commandes de réassortiment - Ranger la réserve - Avoir le sens de l'accueil et du service pour renseigner le client. [...]

[...] C'est un fabricant qui l'emploi et le charge de vendre ses produits dans le magasin. Il est souvent rémunéré par un pourcentage sur le montant des ventes. L'hôtesse (hôte) de caisse : elle travail sous la responsabilité du chef de caisse. Elle encaisse les achats du client, a un rôle d'accueil et d'information du client. Elle doit faire part des réclamations du client au chef de caisse. [...]