les nouvelles approches en tant que diagnostic d'entreprise

Thèmes abordés

Management, Le "Balance score-card", Kaplan et Norton, modèle Skandia, Capital organisationnel

Résumé du document

Le "Balance score-card" (Kaplan et Norton)

Il y a 4 axes :
- financier (comment sommes-nous perçus par nos actionnaires),
- client (comment devons nous apparaître à nos clients),
- processus interne (dans quel processus devons nous exceller)
- apprentissage et innovation (comment allons nous maintenir notre aptitude au changement)

Extraits

[...] II - Le modèle Skandia C'est l'approche "capital humain". La valeur totale est répartie entre le capital financier et le capital intellectuel. Capital financier = capital physique et capital monétaire Capitant intellectuel = Capital humain et capital structurel Capital humain = compétences, attitudes, agilité intellectuelle Capital structurel = capital client et capital organisationnel Capital client = relations partenaires Capital organisationnel = processus et innovation développement Dans cette théorie, l'humain est au centre. L'approche humaine débouche sur l'approche financière, clientèle, processus et recherche et développement. [...]

[...] Alors que chez Microsoft (société de service informatique) c'est l'inverse : la valeur comptable représente 10% de la valeur de marché. Entre deux on trouve des entreprises où les deux valeurs sont plus ou moins équivalentes. La différence entre la valeur de marché et la valeur comptable représente la valeur ajoutée. La valeur ajoutée est apportée par les compétences du personnel essentiellement, l'organisation et le fonctionnement de la société (processus) et l'image de marque qui reflète la relation avec les clients et sa position sur le marché. [...]