Mise en place, maintien et évolution de la qualité au sein d'une entreprise

Thèmes abordés

Système qualité, stratégie d'entreprise, relations clients, certifications, ISO 9001

Résumé du document

Afin d'améliorer leur fonctionnement, leurs relations avec les clients et leurs performances, les TPE/PME mettent en place une organisation interne, leur permettant de développer de la valeur ajoutée.
Cette démarche repose sur une application chronologique et progressive (rythme propre à chaque entreprise), basée sur les bonnes pratiques déjà présentes au sein des TPE/PME et structurée en 3 niveaux, développés ci-après: l'orientation client, l'organisation interne, la stratégie d'entreprise.
Le suivi de cette démarche peut permettre à l'entreprise d'être certifiée ISO 9001.

Extraits

[...] Une fois que le nombre de faits établis au sein de l'école a été assez important pour le présenter, l'IPB a fait appel à un organisme certificateur. L'auditeur a en main la trace écrite de toutes les actions mises en place (syllabus, évaluation des enseignants, compte rendu des réunions délégués, offres de stages, partenaires industriels existants). Il reste trois jours sur site pour ouvrir le dialogue avec les élèves et le personnel et voir le réel fonctionnement de l'école. Il ne juge pas le résultat mais uniquement de la présence ou pas d'actions faites pour atteindre les objectifs. [...]

[...] Un audit complémentaire doit être réalisé après mise en application du plan d'action, avant 6 mois. Au delà des 75% d'exigences respectées, l'entreprise obtient la certification, sans nouvel audit. Le plan d'action doit, de la même façon, être envoyé dans les 2 semaines à compter de la réception du rapport. Il existe deux niveaux de certification: niveau de base (moins de 95% d'exigences respectées) et niveau supérieur (à partir de 95% d'exigences respectées). Déroulement des audits En général, l'audit se déroule selon les mêmes étapes. [...]

[...] Chacun des critères est développé en sous critères. L'implication du personnel et l'innovation trouvent une place particulièrement importante dans l'EFQM. Les entreprises adoptant ce modèle doivent mener une politique commune au sein de leur équipe et amener chacun de leurs employés à travailler pour des valeurs communes. III- Exemple cas de l'ENSCBP, école de chimie biologie et physique de Bordeaux. Il suffit de regarder autour de soi pour s'apercevoir que la qualité est partout, elle est devenue aujourd'hui un gage de confiance. [...]

[...] En effet, une fois les certifications établies au sein de l'entreprise, il faut être en mesure de donner une garantie de pérennité. C'est alors qu'intervient l'EFQM. Mise en œuvre progressive d'un système qualité : L'orientation Client : Elle permet de démontrer au client que l'entreprise est à même de lui fournir un produit répondant aux attentes, tout en maîtrisant les activités "cœur de métier". Elle constitue le premier niveau de la mise en place d'une démarche qualité et comprend 7 étapes à réaliser. [...]

[...] La certification répond à un gage de qualité, à des principes et un bon sens. Nous nous sommes tournés vers le réseau IPB, qui a depuis l'an 2000, commencé à engager des démarches en vue d'une certification. En 2005 les écoles sont certifiées ISO 9001 (qualité) puis plus tard ISO 14001 (environnement) et OHSAS 18001 (sécurité). Ces écoles sont les premières à être certifiées, elles sont donc précurseurs dans le domaine. A long terme ceci peut jouer en leur faveur et faire venir des élèves qui jugent que c'est un gage de confiance. [...]