La mise en œuvre d’une structure de gestion de la qualité

Résumé du document

La mise en œuvre d'une structure de gestion de la qualité peut et va donner l'impulsion au développement postal au sein d'une administration. A cet effet, on peut citer la mise en œuvre d'une structure de gestion de la qualité en plusieurs étapes. Depuis les années quatre-vingt, la gestion de la qualité était une préoccupation majeure des entreprises et des auteurs, cette prise de conscience que plusieurs auteurs appellent l'engouement pour la qualité.

Extrait du document : "Les facteurs de retournement vers la qualité :
- Un facteur relevant international : Il s'agit de la concurrence japonaise basée sur une différenciation par la qualité prise au sens large, et une compétitivité par le prix. Cette concurrence lance le défi énorme aux entreprises occidentales d'une manière générale.
- Un facteur relavant du contexte national : Il s'agit de l'action de l'état qui dans le début des années quatre-vingt vise à améliorer la compétitivité de l'économie en se basant sur une approche nouvelle.

Extraits

[...] L'évaluation de l'expérience Pour cette évaluation on va se baser sur les études réalisées dans ce sens et qui peuvent se diviser en deux groupes : -Ceux qui ont traité directement la gestion de la qualité totale ou intégrée ou bien les seuls cercles de qualité, comme un outil utilisé pour amener le changement souhaité du changement. -Ceux qui ont traité indirectement le sujet. Le premier groupe est l'œuvre soit de consultants ou d'associations, telles que l'AFNOR et l'AFCIQ ou d'universitaires. [...]

[...] Une enquête effectuée par Octave Gelenier et Gelbert Stora a fait apparaître que sur 100 entreprises sensibilisées à la qualité ayant engagées ou préparées une action qualité, deux tiers disent avoir obtenu des résultats positifs tant sur le plan économique que sur le plan du climat social. La moitié est préoccupée par des freins et blocages, ainsi que par un certain scepticisme. Le même résultat ressort de l'étude de F.Chevalier. Elle estime que les cercles de la qualité sont porteurs d'acquis indéniable. Le travail de ces cercles selon cet auteur, a transformé des pratiques et des comportements et a fait évoluer certains modes de relations. [...]

[...] Source : Union Postale Universitaire Conclusion La mise en œuvre de la gestion de qualité reste comme étant une étape d'application et de vérification au sein du marché. Cette mise en œuvre ne peut être appliquée sans une prise en considération d'un ensemble de conditions préalables. Bibliographie - Bénédicte Coestier et Stephan Marette, Economie de la qualité . - Lucien Cruchant, La qualité. - Christian Doucet, La qualité. - Jean- Jacques Daudin, Les outils et le contrôle de qualité - Charles S.Tapiero, économie de la qualité. [...]

[...] A cet effet, on peut citer la mise en œuvre d'une structure de gestion de la qualité en plusieurs étapes. Depuis les années quatre-vingt, la gestion de la qualité était une préoccupation majeure des entreprises et des auteurs, cette prise de conscience que plusieurs auteurs appellent l'engouement pour la qualité. Conditions de mise en œuvre de la gestion de la qualité intégrée Notre objectif dans ce paragraphe est celui de relever les causes d'échec. En d'autres termes, identifier les obstacles au développement de la gestion de la qualité intégrée par le bas. [...]

[...] Les sociétés performantes se donnent des standards élevés. Chez City Banc, par exemple, on a fixé pour objectif au personnel de répondre aux appels téléphoniques en moins de 10 second et aux lettres sous 48 heures. une société de services peut se différencier sur trois facteurs : la fiabilité (des délais, des livraisons ) ; la souplesse (dans le traitement des urgences et des demandes spécifiques) ; et la capacité d'innovation. Certains spécialistes de la distribution insistent sur l'importance d'investir dans la qualité des processus de livraison et la performance du service, à leurs yeux plus importants que la publicité pour la contraction da l'image. [...]