La méthode "balanced scorecard" ou tableau de bord prospectif de Robert Kaplan et David Norton

Résumé du document

Le but d'une entreprise est de réaliser des performances financières, même pour les organisations à but non lucratif. Mais une approche purement financière a plusieurs désavantages. La méthode du balanced scorecard est une approche stratégique et un système de gestion ayant pour but de contrôler les performances actuelles et de récolter des informations afin d'améliorer les performances futures.

Extraits

[...] La méthode de Balanced Scorecard inclut également les feedbacks sur les sorties des processus internes d'activités. Management par les faits Le but de la mesure est de permettre aux dirigeants de voir leurs entreprises plus clairement, sous diverses perspectives, et par conséquent de prendre des décisions plus réfléchies sur le long terme. Le Balanced Scorecard en résumé - Un outil d'alignement : partir d'une vision claire et partagée par tous. Canaliser les énergies, les capacités et les compétences = alignement - Un outil de communication : décrire et communiquer la stratégie aux employés. [...]

[...] Pour chaque perspective du balanced scorecard choses sont notées : - Objectifs : les objectifs principaux à atteindre - Indicateurs : les paramètres observables qui seront employés pour mesurer la progression vers l objectif à atteindre - Cibles : les valeurs cibles spécifiques à atteindre par les mesures. - Initiatives : les projets ou programmes lancés afin de répondre à l'objectif. Feedback M. Deming insista sur le fait de zéro défaut afin de protéger le client des produits de qualité inférieure. Pour se faire, il a compris qu'il fallait chercher les causes des défauts. [...]

[...] La méthode "balanced scorecard" ou tableau de bord prospectif de Robert Kaplan et David Norton Le but d'une entreprise est de réaliser des performances financières, même pour les organisations à but non lucratif. Mais une approche purement financière a plusieurs désavantages. Les 4 perspectives du balanced scorecard Cette méthode est une approche stratégique et un système de gestion ayant pour but de contrôler les performances actuelles et de récolter des informations afin d'améliorer les performances futures. Cette méthode se travaille à partir de 4 perspectives : - perspective financière - perspective client - perspective processus - perspective apprentissage et croissance. [...]