Fiche pédagogique : exigences générales pour le manuel qualité

Résumé du document

Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : exigences relatives à la documentation - Manuel Qualité.

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrètes de ce chapitre du référentiel.

Extraits

[...] Ce document peut être un document destiné à un usage interne mais également à un usage externe (clients, auditeurs, partenaires, Domaine d'application : Périmètre du système qualité couvert par la certification. Ex : Tous les services / un site de production seulement / . etc Exclusions : Périmètre du système qualité non inclut dans le champ de certification. Exemple : exclusion du processus de conception. [...]

[...] Interaction : liens et articulations qu'il existe entre deux processus. La définition des interactions doit démontrer que les processus s'enchaînent bien les uns aux autres. Manuel qualité : Document servant à décrire de manière générale l'organisation d'une entreprise ainsi que les dispositions en matière de qualité (axes de travail, objectifs, De manière générale il comprend : une présentation de l'entreprise, la définition des processus (cartographie), la politique qualité, le principe de fonctionnement succinct de chaque processus, la liste des procédures du système qualité. [...]

[...] Initier le manuel qualité dès le début du projet de certification (ne pas attendre la fin), Etablir le plan du manuel qualité avant de se lancer dans le travail rédactionnel, Savoir rédiger un document simple et concis, ne négliger aucune partie mais à l'inverse ne pas élaborer un document imbuvable Faire copier/coller d'un manuel qualité existant. CRITERES D'AUDIT Examen du manuel qualité Entretien avec le responsable qualité EXEMPLE(S) DE NON CONFORMITE(S) EXEMPLE(S) DE REMARQUE(S) Absence des éléments suivant dans le manuel qualité : Domaine d'application et exclusions Exclusion non formellement justifiée d'une ou plusieurs exigence(s) relative(s) aux processus de réalisation. Liste des procédures ou référence à celles-ci Description des interactions entre les processus Manuel qualité peu explicite dans la description organisationnelle. [...]