Manuel "Pilotage de la direction"

Résumé du document

Finalité(s) :
1. Définir la stratégie de l'entreprise,
2. Ecoute client : s'assurer que les besoins et attentes du client ont été identifiés et traduits en exigences internes aptes à être satisfaites,
3. Revue de direction : revoir le SMQ d'SOCIÉTÉ XXX pour s'assurer qu'il demeure pertinent, adéquat et efficace
4. (...)

Extraits

[...] Politique et objectifs qualité Les retours d'informations des clients Les actions issues des revues de direction Les résultats des audits (internes et externes) Le fonctionnement des processus et la conformité du produit Les indicateurs et les objectifs relatifs aux processus Le bilan des actions correctives et préventives Les changements pouvant affecter le SMQ Les recommandations d'amélioration Réclamations. Données d'entrée : - Enquêtes de satisfaction réalisées et analysées, - Les décisions et actions relatives : 1. à l'amélioration de l'efficacité du SMQ et de ses processus à l'amélioration du produit et des services en rapport avec les exigences du client aux besoins en ressources à la sensibilisation à la communication, - L'adéquation de la politique et des objectifs Qualité aux besoins actuels. [...]